8个月二手手机售后，终于有人说到本质了。

二手玫瑰 · 发表于 2021-11-2 11:26

【前言】
很多人说我不太管吃喝上的纠纷，已经不是当初那个少年。
这话赞同一半，处理方式和以往的确有不一样，现在是从解决问题的角度出发，事情是处理给当事双方看的，而非在网上标榜我个人“嫉恶如仇”的人设。搞个帖子让双方进来辩论、让大家围观产生舆论，这本身已经脱离了协商、公平的本质，最终维权方可能早已偏离了维权诉求。

【正题】
这个8个月手机的纠纷，很多人、甚至是很多商户因为“二手商品8个月后来售后”这个点激发了同理心，这是很正常的，我也在劝买家对此可以理解，不必过多纠结是不是有人挺了商家，因为他们挺商家并不意味着全部否定了买家。

有个同学其实说到本质了，这个事本身不是“使用了8个月还有没有售后”的问题，是商家应该为8个月前的描述不符承担商家责任的问题。

所以我给买家的建议也是：你可以为你“8个月的使用”适当让步买单，但商家肯定要为检查不严、描述不符买单。从务实角度考虑问题的处理圆满，双方总有一方会用较大的诚意去满足另外一方。他们纠纷的产生并不是双方没有去让步、处理，是未达成一致、拉锯消耗光了买家的耐心而已。

凡事应当设定一个目的或者一个主诉求，围绕怎么达成诉求去处理问题会简单很多，如果没有诉求，那所有的交易纠纷都只是讲道理、辨对错，或者像朋友拉豁一样控诉对方欺骗了感情。那岂不是过错方写个《我错了》道歉就可以了？

【题外】
联系他们双方的聊天记录我就不贴了，还是那句话，纠纷处理实质是帮助双方解决问题、处理给当事人看的。
至于当事人一方是否和吃喝供应链有合作、是否是吃喝小微商户，与处理问题公正性没有关系。反倒是有利于协商沟通，能和吃喝有商业合作在另外一个维度讲，起码沟通上不难。借此讥讽、混淆的人其心险恶。

巴中馒头 · 发表于 2021-11-2 11:28

顶二妹子

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齐木20 · 发表于 2021-11-2 11:32

产品本身问题，认。
描述不符，出了问题的，讲原装，该挨喷。

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别墅电梯体验馆 · 发表于 2021-11-2 11:32

对的，以事实为基础，就事论事解决问题，不要无限扩大化。

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hitjiyue · 发表于 2021-11-2 11:32

哈哈，二妹一如既往三观正

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lawen216 · 发表于 2021-11-2 11:32

帮顶。
后面我又把两个人的帖子都看完了，的确各有各的问题，又各有各的理。
如果我是买家，我会找卖家，确认一下，看他怎么说，但是我不会报着让他赔偿、负责的心态，可能会曝光一下，谴责他描述不符吧，毕竟是动主板的手机，不是小维修，因为论坛商家的机子一般都不算便宜，那么如果都不能保证描述属实，拼什么又要卖略贵的价格呢。
另外，作为卖家，可能我会适当补偿，但也不会这么劳心劳力到处跑，最终还落了个撕逼的结果。