8个月二手手机售后，终于有人说到本质了。

requiem1984 · 发表于 2021-11-2 11:35

顶，这才是真心对三方负责的处理方式，不能单纯只是为了发泄而来论坛发帖。

yql830410 · 发表于 2021-11-2 11:35

上次就说了，卖家也积极处理了，也没说8个月过了不认帐了，但是第二次又整个换原装屏事件出来，买家明显不信他了。

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巡洋舰 · 发表于 2021-11-2 11:36

顶二妹！！！

二手玫瑰 · 发表于 2021-11-2 11:37

yql830410 发表于 2021-11-2 11:35
上次就说了，卖家也积极处理了，也没说8个月过了不认帐了，但是第二次又整个换原装屏事件出来，买家明显不 ...

所以到这一步的时候，客户的耐心被消耗光了，要是我是商家，我在对客户售后过程中的顾客体验会格外谨慎。

我叫小敦霖 · 发表于 2021-11-2 11:38

二手玫瑰发表于 2021-11-02 11:37
所以到这一步的时候，客户的耐心被消耗光了，要是我是商家，我在对客户售后过程中的顾客体验会格外谨慎。

我回复你一下二总，第二次我是明确告知了换过屏幕的

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我叫小敦霖 · 发表于 2021-11-2 11:39

lawen216 发表于 2021-11-02 11:32
帮顶。
后面我又把两个人的帖子都看完了，的确各有各的问题，又各有各的理。
如果我是买家，我会找卖家，确认一下，看他怎么说，但是我不会报着让他赔偿、负责的心态，可能会曝光一下，谴责他描述不符吧，毕竟是动主板的手机，不是小维修，因为论坛商家的机子一般都不算便宜，那么如果都不能保证描述属实，拼什么又要卖略贵的价格呢。
另外，作为卖家，可能我会适当补偿，但也不会这么劳心劳力到处跑，最终还落了个撕逼的结果。

我的错误在于第一次我就不该承认是我的问题

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yql830410 · 发表于 2021-11-2 11:39

二手玫瑰发表于 2021-11-02 11:37
所以到这一步的时候，客户的耐心被消耗光了，要是我是商家，我在对客户售后过程中的顾客体验会格外谨慎。

顶

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纯粹误会 · 发表于 2021-11-2 11:39

不认识买家也不认识卖家
故不存在情感上相信谁

八个月过去了
买家手里的手机是不是卖家当初卖那个？
我没细看帖子
如果有序列号这些可以这证明就很重要

这八个月
买家有没有修过
也没有办法判断

总结
不知真相
无法判断买卖家有没有客观陈述
从开始买卖到这八个月中间的事情

所谓谁主张谁举证
估计卖家难以举证当初没修过
举证没发生的事情
确实很难
如果卖家是坏人
说八个月里面买家自己修过
买家怎么证明呢

所以整个事情告诉我

有电子产品处置还是丢商家稳当些
走眼是商家的事情
（我这几年贵点的电子产品基本都丢商家了虽然少几百）
要不就送人
吃喝买家的屠龙刀和售后风险实在有点大

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板栗 · 发表于 2021-11-2 11:42

主要时间太久了
说实话
也就在吃喝
在其他平台
卖家管你算我输

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二手玫瑰 · 发表于 2021-11-2 11:44

我叫小敦霖发表于 2021-11-2 11:39
我的错误在于第一次我就不该承认是我的问题

那就是更单纯的“太升路式”纠纷投诉了。
其实没必要，你花了时间、精力、售后成本去处理售后，最后并没有获得客户售后体验。
我认为这里面有值得总结的地方。以后你做大做强了，培训小弟的时候用得上。
往后的生意，跟互联网式的陌生营销是肯定分不开的了，在客户心理设防的时候处理业务，这里面有很多诀窍的。下次买我99元的课听一下。