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发表于 2021-11-25 13:47
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来自： 四川省成都市 电信
为什么绝大多数快递不可能做到送货上门？看了这个故事你或许会有所启发。
孩子渐渐长大，喜欢的东西越来越广泛，养宠物和种植花花草草成为近期最热衷的项目。
今年夏天，靠着几个比杯子大不了多少的小花盆，我们居然有幸见证了播种、发芽、长大、开花和结果的整个过程。
七八种植物呢，有辣椒、苦瓜、黄瓜、西瓜和哈密瓜，等等，说实话辨识度并不高，但小家伙特别厉害，全都一清二楚。
最神奇的是一株绿豆，长势奇好，一颗绿豆收获了三个豆荚，变成了十几颗绿豆。
很开心，很有成就感。
前几天孩子对我说，土不够用了，去楼下挖土太麻烦，也挺不好意思的，毕竟绿化带是小区公用设施，还担心遇到不明污染物。
于是我决定在网上买点营养土，之前儿子一直想用这个方法，可我嫌等快递麻烦就没第一时间采纳。
我们选了一款营养土，2.5千克起售，包邮，合计3元。
没错，3元！想想看，如果你是个新手快递用户，2.5千克的快递费是多少？12加6再加6，最低也是24元。
然而店家是3元包邮。
最后，泥土还是从东北寄出的，目的地成都，算是国内快递领域比较远的距离了。
这单货的快递费，只可能是1~3元这个范围，这比外卖配送费还便宜得多，我记得肯德基麦当劳的配送费都是7元或9元呢。
事实上，国内快递业经过长时间的价格战，没有分出胜负，反倒大大降低了快递价格，作为普通用户也许不认可，因为自己的发货费并不低。
即便如此，作为买家，你也能像我一样感觉到快递费的平均行情低到了什么程度。
近两年异军突起的极兔快递，也是打的低价牌，导致全行业的收入可能会更低。
很遗憾的一个事实是，快递行业的服务水平是由平均价格决定的，而不是个体价格，目前的科技尚不能把每单快递根据不同的寄件价格，安排不一样的服务。
再者，大部分坚持认为快递必须每单送货上门的朋友都是买家，这当中大部分都是买的包邮商品，为什么一定要说自己付了足额快递费呢？这不是巨婴心态是什么？
凡事都需要同理心，需要换位思考，如果看得多了，就会明白为什么我一直在强调的两个观点：
第一，九成以上用户希望把快递送到快递柜或驿站，因为大部分人不具备随时在家等快递的条件。
第二，目前快递行业的平均价格，决定了九成以上的快递是没有条件送货上门的，送到驿站和快递柜已经是很完美的多赢方案了。
经过我的调查，送货上门也有很多不足，比如有的快递员直接把货放在门口就走了，丢失风险很大，快递员为什么这么做？我认为除了懒惰和粗心，还有个原因就是我说的第一条，其实敲门发现用户不在家的场合是较多的。
总的来说，驿站和快递柜的服务当然还有加强的空间，但大方向是不会变的，快递行业的最后一公里必须由中转站来解决，这是少数服从多数的宏观方案。
至于最后一小部分坚持认为必须送货上门的用户，我调查过原因千奇百怪，其中包括给老年人买东西而后者无法操作快递柜，等等，确实也是一个亟待解决的难题。
在快递均价不太可能提升的今天，我能想到的最优解依旧是由驿站工作人员送货上门，这项服务可以免费也可以付费，落实起来需要时间，终究会有办法的。
最后的一个症结是，如果用户认为自己在寄件环节支付了足额运费，却在收件环节得到了平均服务，这种不平衡的心情是可以理解的，我个人认为这种情况的概率低于百分之一。
所以，在寄件环节实现“必须送货上门”的选项，是未来快递行业的发展方向之一，首先需要明确的是，这部分用户就没法享受快递均价降低所带来的折扣了，不知执行起来是否有难度。
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