关于论坛id东方广场替他朋友投诉我回收茅台酒处理不当的回应

花果山臭猴子 · 发表于 2021-1-23 11:40

贴外话（和下面无关，和另一个帖子别人回复有关）:另一个帖子有人反馈说我割韭菜，一人一价。首先，我不割谁韭菜。因为我是上门收酒，而你们大多数是一两瓶的京东苏宁天猫，私聊我的报价基本统一，不会存在大的差异。如果你酒很多，我一样可以加价，高于同行价也行。另外，还有客户反馈我回复不及时，比较水。我微信客户2000多，每天几百条消息记录，我真的做不到一一回复。我每天都会在朋友圈和群里发布收酒线路。当天不收，第二天顺延。

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因为不是什么大事，原本不想回复，不过有很多客户和群友不断微信我，说到底怎么回事，那我还是客观还原下事情经过吧。

花果山臭猴子就是我的id，我是上门回收茅台酒的商家。帖主就是id东方广场，他的朋友就是我的客户，因为他朋友没有参与回帖，下面截图我会隐去客户微信头像和昵称。

事情概况:

昨天晚上半夜，有朋友推送了一个帖子给我，帖子标题和内容就是:指名id花果山臭猴子收到省内茅台酒快递后，以酒外观花标瑕疵为名，两瓶酒扣了800（实际只扣780）元钱，贴主东方广场的意思是他朋友邮寄前无花标，外观完好，我收到酒后，花标特别严重，扣了他800元。

后面帖子回复到3页后，帖主把内容全部清空，留下后面的观众一脸懵逼。在此期间，我没有和帖主，以及他朋友，进行过联系。

事情起因:

本周三，一个以前邮寄过酒给我的宜宾朋友联系我出酒，说邮寄两瓶苏宁茅台给我，我让他事先确认酒的外观（见图1）。

谈好价格和担保方式后，我立马把钱微信转给客户指定的某个吃喝小编。周四大概中午取了包裹，下午3点左右拆开包裹，打开后两瓶酒都有磨花，其中一瓶磨花特别严重（见下图2和3）

我立刻联系客户，并把酒花的部位，以及酒的唯一编码发送给客户，两瓶酒和客户拍照发送给我的编码和生产日期批次一一对应，不存在调换酒的问题。

然后建议客户退回酒，并找京东快递调取邮寄时的监控（见图4）。客户说已经签收，不想去查证，让我优惠点处理，我给出的处理结果是，一瓶不太严重花标2250回收，一瓶特别严重的花标1800回收。客户同意，交易结束，并无情绪对抗。

事情经过和起因描述完毕，我们再来说下争议点:

1，邮寄前没有花标，为何收到后花标特别严重？
能产生花标的，不外乎邮寄前，邮寄中，收到后。客户说他事前是好的，同时我也没理由去磨花他的酒然后去扣款，对我来说没有任何好处，花标酒是卖不出去的。接下来可能的就是快递运输，有概率，但是不大。因为两瓶酒都是锁口了的。
2，花标扣费是否合理？
一瓶侧边树列磨花变色，2250收的，一瓶正面底部大面积露白磨花，1800收的。花标都有配图。请同行或者业内人士指正，我是否友善

3，我没有当着快递面拆封包裹？

这是我最大疏漏，一是以前和客户交易过，默认信任，二是我忙着走，没有现场查验。这点怪我，所以我把客户的酒还是收了。

4，事件中我是否该被扣上黑心商家帽子？
这个还是由我众多的客户来评价吧。同时简单介绍下我收酒的风格:一般我上门收货时，都会叮嘱客户不管京东苏宁天猫，让他们当着快递面拆封，拆封后的酒并不影响我回收。另外，轻微瑕疵我基本不会扣钱，即使客户有较大瑕疵，我也是原价收，我交货时，上面扣我多少，我再告诉客户扣多少。

所以有人告诉我，我以这个吃钱，我就有点不乐意了，这可是我的优势服务点啊。

对于此次事情中的所有人，不作评论，以客户口碑为准。结束！！！

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