我在装修行业，遇到了些的极品客户，忍不住来吐槽下

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莉姐 发表于 2015-1-23 14:19
这这这。。。。。。这不是天涯的嘛。。莫让二妹看到了。。。

恩恩，这里也在更新，只是周末到工地搬砖，没跟，谢谢留言

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[ 这持续的污染指数，估计能在郊区买套小别野成了人生奋斗的目标了。市区伤不起

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这个客户是10月份接到的，目前还处于交流中，看年后了，我觉得还是有比较大的把握，但愿自己能成吧。房子是新津，先是3套一共200多，不是牧马山别墅哈，虽然我们也做的比较多。当天有了客户信息后，就约到到楼盘见面，新津还是有点远了。大致情况了解后，安排了一个设计比较丰富，做工装纯设计7年，来我们公司家装6年。最主要我和他配合这些，也耍得比较熟，人也很好处。毕竟新津不是城区，来回都要2个多小时，有些设计师还是不愿跑，更怕的是去了客户不怎么样，很尴尬。约的5点钟，4点钟从红牌楼出发，到牧马山那边的时候下雨了，还有点大。刚到新津客户来了电话说具体怎么走，10分钟后和客户再售楼部见了面，心踏实了下来，客户来的奔驰，有实力，是个土老肥，对自己的穿着打扮不是特别注重，胡子都没刮。到房子里面看了，3套酒店式公寓，其中两套一样的。优点，那观景宽，爽，超爽。缺点，产权40年，只有一面有采光，另一面是走廊。谈了会，客户说了自己想法哈要求，设计师给建议，顺便也量了房。一般来说我们不会量房的。第一，客户也实在，比较真诚，谈的比较好。第二，确实有点远，退一步说，客户定我们了，没必要因为量房在单独跑一趟，也算我们比较有诚意吧。多说一句，网上甚至小公司说，免费量房这些，其实只是一个嘘头，没什么用，只要有户型图大概的尺寸这些。根据客户想法要求这些，就可以出个简单的规划这些，特别异形或者别墅这些除外哈。完事回到家都快8点过了，坐等设计师出方案了。一周后，客户来设计部看方案，和约的时间晚了3个小时，我们理解，确实有点忙，不是好熟悉路，走到单行道去了，走错了。来的时候商场关门了，幸好设计师平时和保安管理这些比较熟，还是进去谈，没到茶楼。布局上大致OK,只是餐厅位置考虑上，这个是户型的弊病。这时候客户从包包头摸了张户型图出来，说这是隔壁的，我去看了没买，顺便一起买了。设计师和我都惊了，这是什么情况，这也有点太土豪了吧。但从设计上来说就好做了，4套房子，3个大卧室，布局上没什么问题。所以方案从新做。过了半月后，中间约了客户两次生意忙。这次我们是在八一家具城见面的，以为是在客户店面上，他是做家具生意的。到了八一等了哈，客户说等几分钟，客户太忙了，让还在拖货，一会开了个船儿车过来。直接让设计师把电脑放在车筐围栏上讲，大致方案ok，本以为会直接定了，结果客户太忙了，确实很多做生意的客户年底都比较忙，而且他们做家具的年底很多客户要着急入住，生意也是最好的时候。没法只有等年后了。这客户奇葩的是，在交流过程中突然增加一套房，这是我第一次遇到的。穿着很一般，看不出好有钱，既当老板又当司机的人也很少。我想说的是我们坐销售的朋友，切勿以貌取人，最好都以一百分的精力去服务。特别是四川人，不要看到有些穿的不咋样，喽眯喽眼的，说不定就是什么公司的老板，而你自己却错过了一次销售的机会，相比起这种客户比起其他客户，是更容易签单的。

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没人看自己顶哈吧

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继续跟，这个客户是南三环的一个盘，位置算高大上，主要是占到学区房的名字卖的偏贵。客户不算奇葩吧，是个女士，人很对，也是非常好交流的。信息是从渠道过来的，当时给客户打电话约的时候，客户都快定了一家公司了，因为我们在该楼盘装的特别多，交房3个月就签了20多套吧。客户也觉得我们公司很不错，就答应在小区在见面，顺便看我们的工地工艺材料这些。于是我安排了南门最近的设计部的一个设计师，女设计师，能力亲和力这些都很不错，最主要是的愿意和客户沟通得比较详细，服务态度特别好。当时在小区见面的时候，我没去，过后了解了大致情况。工地看的很不错，而且碰到该项目经理，而项目经理是个能说会道的算比较油的一个吧，各种说，而客户更喜欢那种踏实型，不要满腔油调这种。对设计师又不是特别满意。不是能力，而客户和女设计师沟通就不好，有这种类型的。异形相吸吧，我签单的女客户比男客户要多的多。设计师也建议我是否考虑在换一个设计师，能说这种话的设计师度量来说就很值得人肯定与尊重。客户也有表达这种想法，于是我安排了和我一直合作比较好的红星美凯龙的H设计师，也是楼上那个安排新津那个H设计师。这次也是带客户看的工地，在凯旋南城，中海兰庭对面。是H老师设计的，当时看的时候刚改完水电，正好该工地项目经理和客户也在工地上验收，那个客户是我们的回头客。看了后又到客户的房子里面看，设计师大致给了一些建议，提到点子上了，客户很满意。回去先做一个平面方案和预算给客户看，经过3次的交流客户满意，经常在QQ上和客户聊这些，客户说了一句话，我主要是看到你和H老师的为人态度这些才定你们公司的。心里面的成就感一哈就起来了，哈哈，高兴啊。确实该客户本身都打算定其他公司的了，我们挖过来了，签合同了。本来以为年前要装完的，结果因为橱柜的生产周期出了点问题，门和地板这些都还没安，只有等年后了。有南门上的客户有这方面的需求还可以看，算一个业务广告吧。这个客户比较少的是，她和所有女设计师沟通上都不是特别愉快，即使是其他公司的。

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大耍家 发表于 2015-2-6 13:31
没有OOXX我怎么看的下去

不好意思，我没有那方便的题材，最牛的是我们公司一个设计师把客户的房子装成自己的了，现在娃娃都好几个月了。在房子快装完的时候就结婚

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修广清冬 发表于 2015-2-7 20:14
水平很高啊，值得学习

谢谢赞赏哈，只是做了这几年遇到的一些较为奇葩的客户。也有一些装修建议，希望能帮到大家把

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周4公司的大多数工地都停工了，周末也没去搬砖，继续更帖子。这个客户是比较常见类型，但是接触了他一起的朋友就是比较奇葩极品了。一共接触3个人，A.B.C。A是主要客户B是第二个客户，C是他们的朋友，也容易理解成A的“基友”。C是做土建工程的，自己的房子装了。
　　A主动与我联系的，在交房前带到我们南城都汇的工地上去看过，工艺设计这些都觉得很不错，由于没交房，等交房后在联系看他家的设计。时间到了他交房，去现场谈了B.C都来了，这次接触谈的都比较好，回去做个方案和预算给他看哈。第三次在办公室看方案，当时觉得方案布局这些都很满意，但报价觉得高了点，说在回去考虑哈，又加上C一直在旁边说你们这报价太高了，因为C是做土建的吧，拿来和单纯的人工费比，肯定是高不少的，材料费 还有材料的好坏，以及公司的一些合理利润后期售后等等。A说在考虑哈，一般碰到这种客户，基本都没希望了，最怕的就是这种二懂二不懂的来夺。都走了，结果没想到出去吃了饭，A主动过来把定金交了，喜出望外。接下来就是做全套的设计方案，预算这些。再一次看方案，还是预算偏高，这边申请了两套一起签打了个比较大的折扣。在加上C进一步的游说，没法，A还是要回去考虑哈，这里C来了一句“你就外面挣钱养家，我就负责花”。这是什么意思，把我和设计师打来楞起了，真的是搞“基”啊，但是A客户看起很正常啊。如果真是那种关系他们的房子直接给C装不就行了吧。估计是关系有点奇妙的吧，而且C是做土建的，和室内装修还是有较大的差距，肯定没我们专业，A和B还是不放心交给他坐吧。这哈只有等B交房一起做了，B是万年场高大上华润二十四城，我们也有工地，也在去看了一次，工艺还是比较满意。在做方案和预算，方案也很满意，预算也觉得高，猜到会出现这种情况。没法两套在一起打了一个比较大的折扣，最终C还是跟A和B说太高了，导致这个单子没签。可以说如果没有C的存在，A和B我有90%的把握能签下来，因为我让他看到了他的预算值那么多钱，而且方案也比较满意，自己其实也有那个实力，为啥不找我们。其实像这种情况有朋友一起在看，帮忙谈，对于我们这行来说很老火，一般称之为搅屎棍，来夺单子的，总会挑出一些无中生有的毛病。
　　在这里我提出一些建议，如果有朋友懂但不专业的这种，最好不要交给他来给你做。第一.可能有些收口的处理不到位，容易出问题。第二.工序的衔接这些，容易把工期拖得比较长，即使再好的工艺在低的报价，工期一长，在好的东西都会弄的不高兴。第三.后期出现问题，售后这块很尴尬，小问题不好意思喊别人在来处理，大问题整的关系很僵。第四.报价上面，现在的人性大多都会有这种情况，报价比公司低，他挣的少，你反而会觉得挣了你好多钱一样，工地好了，你欠一个人情，要是工地没整好，那以后的关系就很难相处下去了，这是有非常多的例子的，即使是一些亲戚的。但你有专业的朋友在做这个，你也相信他的为人，那建议你可以找他，毕竟一般来说报价肯定要比一些大公司的报价要低些。

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这个客户的情况也有点类似于上面的那个客户，也算是被人搅合了的吧。一共3个客户，A,B.C.每人各一套房子，在簇桥绿地圣路易名邸，可以说是这个盘在当时成都各大网站和客户投诉率排的上号的盘吧。其中B和C是同一种户型及楼上楼下的。而A面积大点，也是B和C的上司，老板。这些情况都是过后了解的，开始我约的B到我们红牌楼这边一个设计部来谈，安排的是一个女设计师，谈的很详细也很到位，双方感觉很不错，答应做一个平面，第二次来看。我给C打电话，说我们这边坐了同一个户型的有方案可以看，结果一说和B是朋友一起过来看，好哇到时候一起过来。第二次见面B先到和设计师聊方案布局预算这些，都OK,基本可以说在聊哈就会定我们了，C到了，一坐下来就打断设计师说昨天晚上打麻将的事情，把话题扯开了，把设计师弄来凉起了。设计师准备插话的时候，C来了句，我看方案啦，各种说合不合理不怎么喜欢，没说两句就把B给喊起走了。本身方案是给B做的，即使同一个户型做法肯定也不是一样的，家庭需求爱好这些，只是当你参考。这是我大致从设计师了解到的，也给客户B回访过的情况。A我是安排好百年分部的才来公司的一位设计师，是我老乡，设计经验也是比较丰富的，想到老乡些有单子都带给她。客户A的公司在双流蛟龙港里面，当时夏天些，设计师没车，我们两三点钟做公交车过去到客户公司谈，谈的时候才知道B，C也是我的客户安排的其他设计师。谈的也很不错，客户要求先出个简单的预算。第二次也来客户公司看预算是上午，130多平的房子当时报价才5万多点吧，A客户觉得有点贵，说看了其他公司才4万多，要贵几千，我和设计师说设计不一样，公司不一样，用材，工艺都不一样，报价肯定不一样的，到了中午客户还一起邀请我们吃了个午饭，开的Q7.而且又是公司老板，带她带我们工地上去看哈，应该还是有机会的吧。结果没想到C这时候直接来了句，我让朋友给我出了个预算比你们便宜了30%左右，你们太贵了，而且还说了一大推比较水夸夸的话，C是A公司做销售的，说起话来比我们都还油还水。估计经C这么一搅，这又洗白了。几个单子一起做的成功率低，只要其中一个觉得不满意那另外的客户很难成。

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今天正式上班了，