当四川联通契约精神沦为纸上谈兵

DG11567 · 发表于 2025-5-28 17:06

当契约精神沦为纸上谈兵：一位用户与四川联通的七年之痛

窗外的银杏叶黄了又绿，绿了又黄。七年前，我怀着对“中国联通”这个金字招牌的信任，将人生中第一张电话卡交到它手中。那时的广告词还印着“让沟通无处不在”，承诺里流淌着“用户至上”的温度。可如今，这张卡早已被无数次擅自关闭的流量、被篡改的套餐、被剥夺的宽带，磨成了扎在掌心的碎玻璃。

一、契约精神的崩塌：从“无限流量”到“隐形枷锁”
2020年的那个秋夜，我像往常一样刷着手机，突然发现4G信号消失殆尽。原本承诺的“新势力10元无限流量包”被强行关闭，取而代之的是限速至2G的“100G流量封顶”——可我的手机从未超出过10G流量。更令人心寒的是，业务开通时间竟被篡改成2009年，仿佛我与联通的契约从一开始就写满了谎言。客服的回应永远是机械的“系统问题”，投诉信石沉大海，而《电信服务规范》第十一条、《消费者权益保护法》第二十六条在纸面上熠熠生辉，现实中却成了装饰品。

这不是偶然。2024年，当我试图通过“云宽套餐”逃离泥潭时，新的噩梦开始了。宣传中“800分钟通话+60G高速流量+千兆宽带”的承诺，在办理当日便支离破碎：宽带下架、副卡限速、业务解约需支付天价违约金。原来，所谓的“套餐”不过是精心设计的陷阱，而用户的知情权与选择权，早已被塞进了名为“商业策略”的碎纸机。

二、万兆光网的辉煌与用户的至暗时刻
2025年5月17日，四川联通高调举办“万兆点亮”体验会。现场8K电影1分钟下载、AI游戏零延迟的科技盛宴，让我想起自己家中那台因宽带限速而卡顿的老旧电脑。当演讲者激情澎湃地讲述“双万兆赋能智能制造”时，我的手机突然弹出一条短信：“您的云家家庭卡服务已终止”。

这荒诞的对比，恰似这个时代的隐喻：企业在聚光灯下编织着“数字中国”的宏大叙事，却将普通用户的权益遗弃在阴影里。那些被篡改的套餐、被关闭的业务、被剥夺的宽带，像一串串代码漏洞，暴露出契约精神在资本面前的脆弱。

三、谁来守护“社会契约”的最后一寸尊严？
孔子说“人而无信，不知其可也”，契约精神本是文明社会的基石。从《礼记》中“民有私约如律令”的古老训诫，到《民法典》中“平等自愿”的现代法则，两千年来，“信”字始终刻在中华文明的基因里。可当一家央企将用户的信任践踏为“可选项”，当“霸王条款”披上“技术调整”的外衣，我们不得不问：究竟是哪里出了错？

是监管的滞后？是资本的傲慢？还是万千用户的声音太过微弱？那些在黑猫投诉平台沉默的ID，那些被“自动完成”状态吞噬的维权，像一盏盏熄灭的灯，照亮了契约精神失守的荒原。

结语：在数字洪流中打捞尊严
我仍记得第一次拿到联通卡时，营业厅玻璃门上“诚信为本”的标语。如今它早已斑驳，正如我们与契约精神的约定。或许有一天，当万兆光网真正照亮每个角落时，那些被遗忘的“老用户”也能拥有不被降速的尊严。但在此刻，我只想对四川联通说：请别让技术的星辰，沦为践踏契约的匕首。

因为在这片土地上，每一份电子协议背后，都是普通人用信任编织的、最卑微也最珍贵的梦。

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