咨询个通讯行业的事情，移动的请进。谢谢

背着头到处游 · 发表于 2022-3-22 15:45

遇到个事情，比较特殊，想咨询下各位看看咋个处理。

我妈一张移动的电话卡，现在很少用，办的神州行轻松卡10块钱一个月，因为用她身份开了个公司，最近半年都是放我这在用。
月初突然卡用不起，无信号了，因为全家都在酒店隔离，前天让她带身份证在三圣乡一个小的营业厅去补卡，特别嘱咐过只补卡，不得给钱的，其他啥子都不用。
上午10点多办完，回来卡给我了，然后我还专门问了，办其他业务没?只说柜台让她开5g，没开。无事就没多说了，换我手机上。
结果昨天早上，我接到移动短信，说订购的一台荣耀手机已出库。我就觉得没对，我马上给移动官方打电话，经反反覆覆排队等待之后，终于等到人工服务，我把情况说了下，然后客服开始还说查询之后只看到补了卡，我说我连新购手机出库信息都收到了，而且手机串号都有。然后客服又操作半天说有可能是信用购机，把我吓一跳，还怕别人用我妈信息去做按揭了，后来他们仔细查询，又说是参加了四川移动的承诺在网6个月，在四川移动购买手机享受优惠的活动。
鬼火起，我就有点发毛在电话里说他们移动业务客服侵占我们利益我要投诉和报警。客服又专门做了登记，晚上就有个自称成都移动的专门人员对接我，开始还耍赖，也说只是给我妈操作了个5g，我说我连手机出库信息都有，移动官方肯定能查询到收件人，我要报警，然后又约我去他们营业厅面谈处理。我想问下，这个咋个处理安?
我手上有几个客服和我的对话语音，有手机出库信息，信息里有手机串号附后。

谢谢各位大佬指点。
语音传不了就不传了。反正语音里，第一个客服已经承认用我们信息承诺在网，参加了优惠购机活动

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