半夜接到客户投诉电话有感

成都胖哥 · 发表于 2022-1-14 05:48

来碗怪味面发表于 2022-01-13 22:24
客户是人，员工也是人。不合理的没必要理会

服务行业从来就不对等

宝马是条狗 · 发表于 2022-1-14 05:57

你应该把客户当孩子一样对待，先大概重复一下对方的抱怨，这是告知对方你已清楚知道对方最不爽的事了。然后再谈业务。这样是最节约时间，也是效率最高的。

成都曾少爷 · 发表于 2022-1-14 07:05

你们的行业能理解，跟随政府服务时间。

我的行业就是24小时电话开机，晚上的时候静音但会震动，就怕有事情找到我，想第一时间去处理。

随时待命的，虽然一年365天就几天十来天接到紧急电话，但我也不想接到这种电话，原因是一般都是处理车险报案的。

groot · 发表于 2022-1-14 07:16

生活不易

扯起124 · 发表于 2022-1-14 08:16

我一般也这样处理问题，不迁就，所以现在求钱挣不到，别个一天到黑发朋友圈文案、随时抱起是手机喊张哥、李姐万岁下矮桩的就是能挣钱，没得办法……

kawaii · 发表于 2022-1-14 08:28

你工作到一两点是你，你只能代表你自己，你不能以自己的标准要求别人

kawaii · 发表于 2022-1-14 08:31

说归说，不过这种抱怨型客户，打电话也不是为了解决问题，我们要做的是先共情，把他的强行拉到你的频道，再处理

luoyi529 · 发表于 2022-1-14 09:02

生活不易。。

广告晓龙 · 发表于 2022-1-14 09:28

做生意嘛，是这样的，两头都要迁就！
就像我现在吧，要求的是8.30上班，
现在办公室除了我，一个人都还没来！

成都窗帘 · 发表于 2022-1-14 09:44

生活不易

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