来来来，看看乐歌的客服多专业

catherine116 · 发表于 2021-6-7 19:54

2021年六一节，在京东的乐歌自营官网上订购了一台E1自动升降桌，在京东与客服联系咨询预约安装的事宜，京东客服答复可以通过电脑端或乐歌微信公众号进行预约安装。随后，我通过乐歌微信公众号进行预约，第一次误将物流单号当做订单号输入，审核没有通过，第二次误点击进儿童升降桌的预约安装，也未能审核通过，后续则无法再通过订单号进行安装预约。于是，我按照电脑端提示、短信提示，拨打了乐歌的400-826-2001服务电话，接通后根据提示，拨打按键3---（售后安装），然后一位女性客服人员接通电话后，我表明了我在京东购买了乐歌的E1升降桌，但是通过微信预约未能成功，现在根据提示，拨打400客服电话进行安装预约。400接电话的客服人员直接告诉我：“你去联系京东客服就可以了”。我告诉他，我联系过京东客服关于预约安装，京东客服告诉我说通过电脑客户端或者乐歌微信公众号预约即可，我这套产品是包安装服务的。但是乐歌客服直接说，那你告诉京东客服，我这里同意安装了就行了。至此，乐歌400客服人员没有通报自己的工号，也没有询问过我的具体地址。
      而后，我就向她提出质疑，京东客服让我找乐歌，乐歌现在让我找京东，这个是怎么回事？？既然我拨打的是乐歌的400客服电话，按压按键3（售后安装），居然推诿让我去找京东客服？？我是在乐歌官网、乐歌微信公众号上无法预约后，根据提示，拨打的乐歌400服务电话，一个简单的预约安装的服务，居然是这样的回应方式，我无法理解。
      于是我便要求乐歌400客服人员提供她的工号。对方反问我为什么要知道她的工号，还说她无法向我提供工号，最后让我要投诉就投诉。具体的内容，我的网盘分享里有录音，在此声明，我是在感受到乐歌客服人员的傲慢无礼和不专业的服务后，才开始录音的。请各位吃瓜群众细品。
      原本本着支持自主品牌，结果却是这样的体验。

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