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发表于 2021-4-21 19:40
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来自： 四川省成都市 广电网
作为前广电一线的收费人员，刚开始进去，很单纯的就是为了赚钱，毕竟一线岗位，还背靠广电这样的事业单位，只要肯干，工资肯定高，本想安安分分的赚钱，但因为广电为了收费，教收费员一些下三滥的手段，让我觉得很没良心，于春节前辞职。再三思量，决定将一些损害广电用户利益的内幕说出来。
目前广电推广机顶盒业务已经十年有余，从最开始的一家独大，到现在的三足鼎立，用这个成语放到现在可能有点不合适，截至2020年，全成都的广电机顶盒用户远远少于电信和移动，其中的原因，除了产品本身的问题，还有客户服务的水平下降，当然不排除还是有服务好的广电人员。由于用户的大量流失，还有在网用户拖欠收视费不交，于是广电主城区的分公司采用了欺诈的手段收取收视费。
1、机顶盒故障设置：对于临近到期的用户，更有甚者是到期时间还有半年乃至一年以上的用户，业务员会先与用户电话联系关于缴费事项，说现在缴费有优惠活动，如果用户不愿意马上交或者多年续费，则在后台对用户的机顶盒进行故障设置，具体体现为电视屏幕显示“未获取业务群信息”等等字样，这个时候用户会打客服电话，客服会把故障工单派个所属片区的营业厅，维修人员上门后会告诉用户机顶盒坏了，需要更换，如果交三年收视费可以看四年电视，还可以免费更换机顶盒，如果用户不愿意，就第二种方案，单独花480元买一台机顶盒。这种上门的工作人员一般会带好几台机顶盒和授权的智能卡，就是为了能快速收费和更换。如果遇到这种情况，可以直接用上门人员带来的授权智能卡插入称之为故障的机顶盒内，重启后就能恢复正常。
2、一般的用户家里机顶盒很少断电，故在后台改了设置后，机顶盒不会马上看不到，营业厅的经理教收费员第二种方法为断电，既在用户电表上面动手脚。电表上有个类似重置的开关，用尖的东西插一下，电表就会瞬时断电，机顶盒就会重启，以此来达到让机顶盒故障的目的。
3、业务员在将所谓的“故障”机顶盒更换后，要把机顶盒带走，少数可能不会，这些被带走的机顶盒，拿到营业厅的后台，用威猛先生之类的清洁剂清洗后再重新打包更换给下一个用户，所以用户以为自己换的是新机顶盒，其实不知道是用过几手的旧盒子。
4、现在的收视费按照物价局的规定，还是24元/月，一年288元。但营业厅给用户说每月上涨到30元，一年是360元，交一年没优惠，交三年可以看四年，但算下来三年1080元/48个月=22.5元/月，至于是否划算，就见仁见智了。
说一个自己遇到的情况，之前由于业绩确实没有其他人好，但都是正正经经的收费，请教同事后才晓得有这些手段，当时很纠结，后来也只对一些已经到期很久有欠费的用户进行故障设置，有个用户联系上门后，家里的情况完全就是脏乱差，还是个独居的老人，我一说机顶盒坏了需要续费更换或者单独买，老人就马上哭了，说自己没钱，换不起，于是偷偷联系后台人员将机顶盒改回正常状态，告诉老人修好了。第二天这个老人又保修，换了另一个同事去，最后收了720元交了2年收视费换了一台机顶盒。
上述所讲情况绝对属实，而且也是领导默许的，具体哪个区，就不好说了，只能说是主城六区里稍微富一点的区。
关于人事方面，如果你没有价值或者岗位撤销，广电是绝对不会把你辞退，涉及到赔偿问题，都是用各种方法逼你走。我认识的一个在广电老资历的员工，因为人很正直，之前查处过营业厅人员利用系统BUG吃钱的问题，得罪了很多人，其中就包括公司的中层，被人整，逼到辞职，美其名曰体现最后的价值。
还有对于向往广电，想来广电工作的朋友，进来门槛很低，但来了就只是收费人员，而且还不是正式员工，不是临聘就是劳务派遣，不会享受五险一金的待遇，虽然入职说的很好，看表现买，但最后是什么情况，谁知道。。。以为自己只要努力点，肯定有上升空间，但广电的人员八成都是关系户，除非有关系，否则永远都是收费员，而且收费员这个工作，连公司内部当官的都看不起，各种刁难和带把子的骂。。。。
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