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发表于 2021-1-7 13:14
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来自： 四川省 移动数据上网公共出口
事情是这样的，我在17年年底办理了移动的家庭套餐，套餐内一共三个手机，费用为168+3x9.9=197.7，其中9.9的扣费为3个号分别每个号每月扣9.9的费用。在18年6月我又去营业厅改了家庭融合套餐，费用为168+29.7=197.7，这个费用就改为全部由主号码扣取，另外两个号就不应该有扣费，但是营业厅并没有将另外两个号的每月9.9的扣费取消，导致我每个月消费是197.7+9.9x2。直到最近我查询话费明细的时候才发现这个事。从18年6月开始，移动共计多收取我的费用为613.8元。
这里电话询问10086，因为已经两年多了，客服查了两天后，客服承认从2018年6月开始，就多扣我每个月9.9X2=19.8的费用了，原因是当时18年6月，营业厅办业务的时候，营业厅工作人员忘记给我取消另外两个号的扣费了。现在10086人工客服给我说的是需要等着当时18年6月给我办业务的营业厅工作人员联系我，看他们怎么处理，我问10086人工客服我这种情况是否属于乱扣费，他们说我这种情况不属于乱扣费，是工作人员操作失误引起的。时间又过了一天，营业厅工作人员到现在还没给我回复。
群里有没有移动的工作人员，像我这种情况，一般是怎么处理的呢？我可以要求赔偿吗？ |
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