后续来了.......奇葩航空，吃喝朋友，请问一下。哪里投诉航空公司有效！

madein1987 · 发表于 2020-5-13 08:04

事情是这样的，前天乘坐祥鹏航空（昆明到绵阳）的航班。这个航空公司太奇葩了，不能自助值机。必须人工换登机牌。我一个20寸的行李箱，说我的行李箱超尺寸了。必须托运，然后让我放到他们做的一个框里。我的行李箱居然放不下。宽度放不下（行李箱是宽度是19厘米），然后就必须托运。当时想可能真的超了。后来候机的时候我看了购票里面，明确写了行李尺寸20cm×40cm×55cm,重量不超5公斤。后来回家用卷尺比了。完全没超那个尺寸。倒是重量超了1公斤，但是当时换登机牌的一口咬定必须托运，所以我把手里的外套和一些零散东西就一起放到箱里了（毕竟托运了，没必要把外套拿在手里）。如果不放进去不会超的。请问一下大家哪里能投诉退费（80元的拖运费），关键飞机上也有很多人带行李箱上去了。并且也不比我的小

后续--------------
空管局在线投诉了，祥鹏航空客服打电话过来。
我:“尺寸我都量过了，完全在符合规定范围内。”
客服:“我重量超了1公斤。”
我说:“超了我承认。但是前提是没承重的前提下，你们工作人员说的箱子必须托运，那么既然托运了，我手里的外套和其他小东西，就没必要一直拿在手里了。当然会放进箱子里，这个可以看看监控，当时是有拿放东西的动作的。如果你们工作人员不要求我托运，我也不会放进去。这个是你们工作人员误导我。而且一口咬定必须托运”
客服:“但是重量确实超了”
我:“我已经和你解释了，东西都托运了。还留件衣服干什么？而且6公斤做到5公斤不是问题吧。”
客服:“那先生你看想怎么样解决。”
我:“退款”
客服:“先生，退款是不可能的（这辈子都不可能退款的），公司有规定拖运费不能退。如果是行李箱坏了可以赔偿。”
我:“那你说怎么解决。”
客服:“先生，我们这边只能为你道个歉。”（听到这话，当时我就想笑，道歉有用的话，还要警察做什么？）
我:“找个有权限的，来谈吧。”
客服:“这不是权限的问题，公司规定不能退”
我:“好吧，就这样吧”
这个真的是个奇葩公司，就没办法能治治他们吗？网上一大堆关于祥鹏航空的乱收拖运费。就凭这句“退款是不可能的”，每天都投诉一次

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