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发表于 2018-11-30 14:26
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来自： 四川省成都市 电信
这手机.是我操作的，手机拿过来看了是美版的机器，之前升过很多美版的机器，不带卡贴并且用的电信卡都是直接升级好了就可以直接使用跟国行一样。他这个机器升级完了发现要用卡贴才能激活，问了他机器来源，客户说的淘宝买的，全新未激活这个我当时表示怀疑，但是出于对客户的尊重我没有揭穿这是一台翻新机。
他用了半个多月以后过来就以非常恶劣的态度指责我升级把他手机搞坏了，经过询问是屏幕顶上闪白条触摸失灵，但凡有一定主板维修经验的人都知道6p触摸底脚断线是主板缺陷市面上很大一部分6p都修过这个问题。当时报价后客户选择不修。
又过了一段时间客户过来说手机无信号又是恶劣的指责说是我修坏的。因为考虑到问题也不大我们选择免费为他处理信号问题，处理触摸问题收费80元这次达成共识所以开始维修机器，在我们修信号的时候拆下屏蔽罩发现主板有维修的痕迹，再次证明正如我们所料这是一台翻新机而且是修过主板的，当时也给客户说了有维修痕迹，客户一口咬定买的是一台全新未激活的机器。（此机器来源于淘宝购买）。
这些问题我们都不说了吧，因为客户把手机交给我们时确实是功能完好，不管他之前是不是翻新机有没有隐患故障……同样我维修完成以后再把机器交到客户手中时候手机一切功能正常！再次给客户强调我们的保修范围只针对修过的问题，这个信号问题是为免费处理不做保修
又过了一段时间客户再次过来信号又没有了还是跟前两次一样以很恶劣的态度指责说是我把手机修坏的，还说有吃喝某个比较有名的同行给他说这个问题肯定跟我们扩容有关，当时我们说既然有同行给你这样说那么你就去找个权威机构鉴定如果是我们的问题，我该怎么赔就怎么赔，他自己不愿意去。
通常情况下像这一类小问题即使不是我们的问题客户好好说话我们都是免费处理的，因为这个客户恶劣的指责是我们扩容导致的这个问题，所以我不背这个锅，当时给他说150也是不想再修他的机器。
针对这个问题我想陈述的是：
第一：我扩容至针对硬盘保修3个月，保修单上写的清清楚楚
第二：我扩容完成后交到客户手中功能一切正常，这个足矣证明我们扩容过程中没有任何失误
第三：客户在这半个多月使用期间手机有没有遭受过外力的作用这个我们无从考证。
所以说这个客户凭什么一来就指责是我们搞坏的，其他的我也不想多说，明眼人自有公断。
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楼主|
发表于 2018-11-30 14:55
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来自： 四川省成都市 电信
