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今年8月22日到30日，我们一家三口从成都到大阪，中途在香港中转，所以我们用马蜂窝APP提前做了酒店预订，这也是我们第一次旅游使用马蜂窝，之前都是看攻略用。 预定也还算顺利期间的酒店，除了有一天是在其他APP上预定，其他都预定成功，不过发现我预定的酒店都有红字提醒不能取消或更改的，也罢，只要入住顺利都无所谓，价格也便宜不到哪里去，和其他APP都差不多。 前面几天的行程入住都还顺利，最后一天，在大阪去香港转机的机场通知香港天气原因要延机，我们算下时间到香港在转乘地铁到我们住处时间没有超过12点，还是可以赶上入住的，最后我们12点以前出了地铁站，地铁站离入住民宿比较近，我们走了大概几分钟到达了入住地点，但是发现这个地方门外是一个小门，紧闭，门外有密码需要输入才能进入，还好小门有镂空可以看到里面开着灯，我们喊了几声，里面走出来一个守卫大爷用香港粤语跟我们说，我们听不懂大概估计是问干嘛找谁之类的，我用普通话说预定了民宿，并出示了自己的订单，对方确认后才开门让我们上楼，这时时间为12点8分，由于我出示订单的时候看过时间，确定是这个时间。我们上了电梯出门找到民宿，发现民宿门也需要密码，门上贴了很多说明白纸，有说明找不到人请打电话的，有店主微信二维码的，有呼叫器的，还有一部供联系店主的电话，我们按了呼叫器很多次，无人应答，也用墙上的电话打了纸上的电话和APP上的电话，有的是空号，有的通了没人应答，并且也扫了店主微信二维码，都没反应，最后按照一张纸上写的民宿回提前把开门密码发到邮箱或前台，这里根本没有前台，所以翻了几分钟邮箱，就连垃圾箱也查看了，均没有查看到开门密码，这时我们绝望了，互相看着对方，我心想这次是最累的一次旅游，还遇到这种事情，8岁的孩子，3个月身孕的孕妇难道要跟我露宿街头？我随即联系马蜂窝的在线客服，显示不上班请上班时间，随即我也打了好几次客服电话，一直说人工繁忙，我们绝望了，既没有享受到马蜂窝的服务，也没有享受到民宿的服务。我们下楼后，我还是想不通再次上楼，按了半天呼叫，打半天电话还是没人应答，最后守卫大爷因为怕我们吵到人让我们出去。 最后只好另找民宿入住，还好，我们找的每一家民宿都有人，找了两家看了下还行就休息了，此时时间是晚上2点过。 第二天app联系马蜂窝在线客服，让提供入住其他民宿的证明，让等待处理结果。第二天没有任何电话打来，我只有自己电话马蜂窝，告知后说当天给消息，最后也只是短信通知对方等到12点30我们没到就没等了的消息。 周末我再次致电马蜂窝，说明情况，告知既没享受马蜂窝的服务，又没有享受民宿的服务，最低的要求就是退款，对方让我们提供入住证明和电话马蜂窝的证明，也告知我们打马蜂窝电话是在民宿僵持了50多分钟才打的，如果通了，至少马蜂窝能给我们提供其他的解决方法。随后让发证明邮件给相关负责人，到现在都两天过去了，没有半点回应，这就是马蜂窝处理事情的态度吗？
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发表于 2018-9-5 11:20
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