到底是我们商家态度不好，还是消费者觉得自己很牛B？？？

じ暗夜未、央ぅ · 发表于 2018-3-11 17:42

lw5139 发表于 2018-03-11 13:02
1 看小青年來买东西为什么自己不接待介绍解釋而让小弟娃去明显的小对小要生事。2 都是楼上楼下的不满意退货了事为何坚决不退? 3 小弟明显比你道理哥讲道理。4 有些回帖的人真不东西!难道你们家里沒有老东西，死完了~? 4 我本来不想说的，看不下去了~

你没认真读贴

来自安卓APP客户端

成都狂神 · 发表于 2018-3-11 17:58

名字写在哪里发表于 2018-03-11 17:39
药品不是离柜无质量问题不退的吗？

买货的老年人很多有点烦

来自苹果APP客户端

二手玫瑰 · 发表于 2018-3-11 18:02

不洗刷你了，讲点认真的。
3C产品因为是标准产品，竞争一般是在服务上。
一个企业，应对各种消费诉求，都是有若干种话术和预案的。这是做大的软性条件之一，用流程化去解决扩张带来的服务标准问题。换句话说就是你开100个门店，要保证服务标准是一致的，而不是小工当天看心情，心情好就能把刁钻客户服务笑嘻嘻，心情不好就按章办事，虽然无错，但是流程标准不统一。
电商之所以能挤掉传统门店很大份额，和消费者连面都没见的情况下。7天无理由退货就是杀手锏，零售行业5%以内都是非常优良的数据。传统门店有和消费者接触的优势，下点功夫其实能把这个优势发挥到最大。

讲正事话就说得不中听了哈，你莫怪！