到底是我们商家态度不好，还是消费者觉得自己很牛B？？？

312249088 · 发表于 2018-3-11 19:44

我曾经遇到过拍了证件照拿回去过了几个小时来退钱的！原因不用了

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我是捣蛋 · 发表于 2018-3-11 19:48

个人立场不同所以有支持有不支持的，但是我要支持楼主。
不过最后还让他赚了一块钱走了哇？

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挖墙角的猪 · 发表于 2018-3-12 00:34

不要激动

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jiannanyj · 发表于 2018-3-12 00:43

这个挺道理哥，有时候自己态度很好反而对方态度太恶劣，说话太冲，我又来说说我，我是洗照片的，去年有个女娃娃加我铺子业务QQ说来洗一张12寸的照片，文件直接QQ传过来8块一张，我就问她需不需要冷裱一下，以后照片脏了直接可以用帕子擦干净，表面防水。她说不用，好嘛。洗好看照片还多乖的一个女娃儿，第二天来取照片也是很满意。大概过了一周她发QQ 消息问我照片有问题，我问她怎么回事，她说照片装框后出现水印，照片粘在玻璃上了也取不下来。我解释到:照片表面不冷裱加一张膜的话随着空气湿度的变化受潮就会出现这种问题。高潮来了，这个美女说就是我们照片质量的问题，喊我们解决，我们解释很多也不听，最关键是我只洗你一张照片，你又不是在我这买的相框，我负啥责我。我想算了就让老妞儿把钱退给他，成本也不高，婆娘就冒火噻，说还遇得到这些怪人就是不退。洗照片的美女也是喋喋不休，还说让我们等到要让我们负责到底，说实话做生意的也不想得罪人，我特么也是曰了狗了。明明是自己的问题非要算到别个头上，而且态度还恶劣，服了。

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成都道理哥 · 发表于 2018-3-12 08:32

jiannanyj 发表于 2018-03-12 00:43
这个挺道理哥，有时候自己态度很好反而对方态度太恶劣，说话太冲，我又来说说我，我是洗照片的，去年有个女娃娃加我铺子业务QQ说来洗一张12寸的照片，文件直接QQ传过来8块一张，我就问她需不需要冷裱一下，以后照片脏了直接可以用帕子擦干净，表面防水。她说不用，好嘛。洗好看照片还多乖的一个女娃儿，第二天来取照片也是很满意。大概过了一周她发QQ 消息问我照片有问题，我问她怎么回事，她说照片装框后出现水印，照片粘在玻璃上了也取不下来。我解释到:照片表面不冷裱加一张膜的话随着空气湿度的变化受潮就会出现这种问题。高潮来了，这个美女说就是我们照片质量的问题，喊我们解决，我们解释很多也不听，最关键是我只洗你一张照片，你又不是在我这买的相框，我负啥责我。我想算了就让老妞儿把钱退给他，成本也不高，婆娘就冒火噻，说还遇得到这些怪人就是不退。洗照片的美女也是喋喋不休，还说让我们等到要让我们负责到底，说实话做生意的也不想得罪人，我特么也是曰了狗了。明明是自己的问题非要算到别个头上，而且态度还恶劣，服了。

太多觉得自己很牛逼的人。现在我就喜欢收拾这些瓜皮。

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成都道理哥 · 发表于 2018-3-12 08:47

二手玫瑰发表于 2018-03-11 18:02
不洗刷你了，讲点认真的。
3C产品因为是标准产品，竞争一般是在服务上。
一个企业，应对各种消费诉求，都是有若干种话术和预案的。这是做大的软性条件之一，用流程化去解决扩张带来的服务标准问题。换句话说就是你开100个门店，要保证服务标准是一致的，而不是小工当天看心情，心情好就能把刁钻客户服务笑嘻嘻，心情不好就按章办事，虽然无错，但是流程标准不统一。
电商之所以能挤掉传统门店很大份额，和消费者连面都没见的情况下。7天无理由退货就是杀手锏，零售行业5%以内都是非常优良的数据。传统门店有和消费者接触的优势，下点功夫其实能把这个优势发挥到最大。

讲正事话就说得不中听了哈，你莫怪！

感谢领导指点。我爱你。

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