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发表于 2015-6-30 14:51
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来自： 四川省成都市 电信
事件经过有点复杂，有点长，具体请看这个帖子https://www.52ch.net/thread-4382862-1-1.html。手机顺丰已经给我原包退回，继续出，有兴趣的朋友请看这个帖子https://www.52ch.net/thread-4387584-1-1.html。 重点说一哈跟顺丰索赔经过。感谢@蔡依林给我的建议，索赔成功的重点是1、我坚持此款手机就是不能拆后盖，我的理解就是：拆了后盖=拆机；2、坚持顺丰在投递过程中有违规操作的观点；3、向国家邮政局投诉网站投诉（这个是最重要的）。跟顺丰客服投诉，他们都是敷衍：每天换不同的人来给我说理由，表示他们投递是没有违规的，愿意免费把机子给我寄过来，或者是喊我去淘宝找买家扯皮（这个更扯蛋，人家都没签收，扯毛啊，完全是转移矛盾）。
后来我到国家邮政局投诉网站http://sswz.chinapost.gov.cn/。把申诉提交，第二天就给我我打电话来了，态度好多了。又是核对当时的情况，又是给我解释的，中间穿插很多问题，表面上是积极给你沟通，事实上，他们这样搞，是客服的话术，都是培训过的，就是要反复问你当时情况，如果发现你说的不一致，他们就可以找到理由反驳你。这个时候，一定不能松口，要坚持原来的观点。尽量不要说来前后不一致，而且不要多说，所谓言多必失，开始的时候，客服来电问这问那，我还耐心的给他详细说，还真把自己当回事了，后来反应过来了，我就只问他们1个问题：顺丰快递员在投递过程中到底有没有违规行为？喊他正面回答，这个问题解决了，再说下一步的事。其余根本不多说。客服根本不能马上正面回答我，原因你懂的。说还需要调查。等了2天时间，又来电，也没有正面回答，但是表示愿意赔我2张代金券，然后如何如何balabala说了一堆，结果我还是那句话：请问顺丰快递员在投递过程中到底有没有违规行为？请正面回答，有还是没有。我估计客服都快哭了，然后客服又说要调查。又是1天，来电，这盘代金券提升到了4张，仍然没有正面回答那个问题。我还是同样的方式回应（此时估计客服已跪 ）。最后，过了端午，客服来电，终于正面承认，他们投递过程中，存在问题：没有事先通知我本人就允许买家拆机。然后问我想咋个处理。这个时候也千万不要乱提要求，就跟买东西一样，对方开价，我才好还价。我回复客服，就按照顺丰的规章制度走撒，你们该咋个弄就咋弄。然后又是2天，给我来电，表示他们的处理意见是：愿意赔付我保价金额的一半，机子给我原包退回。这个我还是可以接受的。至此，这个事情才算结束，前后可能有2星期嘛。看似麻烦，其实也就是接几个电话的事情，该争取的权利，还是应该争取一哈（这个看具体情况哈，天朝国情，你懂的）。国家邮政局投诉网站确实是很有用的东西，他是全国快递公司的扛把子，管完。以后有同学碰到快递违规的事情，直接就到那儿投诉，到快递公司自己的网站投诉多半是然并卵的结局。
好了，杀割，以上希望对同学们有些帮助。对手机有兴趣的可以看看这台有故事的小米4，谢谢。https://www.52ch.net/thread-4387584-1-1.html。
虽然我不炒股，还是祝明天涨停。
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发表于 2015-6-30 14:51
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