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发表于 2015-6-17 10:54
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来自： 四川省成都市 电信
前段时间我弟跟弟妹到成都兰蔻婚纱摄影拍摄婚纱照，周末傍晚我弟给我打电话说影楼那边通知照片都 OK 咯，寄到广元的费用现付是 500 元，到付是 750 元。
下面我们来算一下相框，大点的只有两个 36 寸和一个 2 寸的。其他都是小相册和诈欺咋吧的一些吊坠和抱枕什么的了。
我接到我弟的电话，第二天中午（礼拜一）我去影楼付快递费。当时我看到影楼用的申通快递，我还询问了一句，可以不可以用其他快递，影楼工作人员说其他快递都不得来收件，也不得送相框一类的快件。但是当天我在上他们影楼之前，在楼下我就遇到了顺丰快递的一个快递员，并且问了一些快递问题和大概的计算费用，并且顺丰也要送的。
由于影楼在我去的头一天已经把东西都交给快递公司咯，影楼工作人员把快递员叫来收费的时候，我起心问了一句，到底我们的货物有多重，咋个要 500 元。嚯！当时快递员瞬间紧张说话吞吞吐吐，半天说不出重量，最后给我说大概 50kg 左右！尼玛，是有好多东西，都快100斤咯！之后我又问可不可以去他们仓库看一下我的东西包装怎么样咯，快递员又各种理由推脱我，说什么店上中午没得人，都出去吃饭咯，大家都忙。还说什么包装也没给我包装好，不方便看什么的，我就纳闷咯，包装都还没包装完，总重量咋个出来的？！费用又是咋个给我算出来的？！我又说我自己过去就行了，我知道在哪儿，快递员还是找各种理由不想让我过去。
然后我让快递员在快递单上写明我快递的重量和收的费用，并签名！（有图有真相）反正到时候他们真实称重，系统上肯定有记录撒。与此同时，兰蔻方的工作人员终于站出来说话，说他们兰蔻方平时寄送快递差不多就是这个价格，让我放心。当时我还在想，遭咯，影楼都这样说了，不晓得到底是工作人员有什么勾当，还是咋回事。几个相框的费用咋可能这么高。因为我清楚的记得有朋友同事以前在三亚拍摄的婚纱照，寄回来的东西，人家才收了 300 多的快递费。
在交付快递费用之前，我还询问了快递员是咋个包装快件的，答复我的是用的纸板。我也一再反复强调过用没用木架之类的东西包裹，快递员答复就是用的纸板和泡沫。
昨天我拨打了快递公司客服热线，让工作人员帮我查询了下他们系统里快递单的信息，被告知我的快件总重量是 17.32kg ！！！当时我听到内心就只有呵呵了。按照这个价格来算，再用客服告诉我的计费价格来算（首重 10 元，续重每公斤 8 元，10kg以上还可以有一定优惠可谈），快递费算重量的费用最多也就 146 元。
于是乎，我开始拨打投诉电话……
投诉电话 1 ，客服电话
打过去，客服妹妹大概的咨询了下事情的经过，然后给了我一个这边片区经理的电话，让我拨打这个电话联系经理处理此事。
投诉电话 2， 片区经理
电话打过去，片区经理（男声）询问完大概，就挂掉电话，也没说怎么处理。我当时以为就这么草率的完了？结果一会儿一个陌生电话（女声，工作人员）打过来说是申通快递的，来处理此事的。又做了大概了解以后，告诉我说他们营业点只收了快递员 350 元的快递费用。说我快件的重量实际是差不多快 40kg 的样子。因为快件比较大，称重的时候工作人员会用手抬住一部分，按照 40kg 的算下来价格也是 350元 。又详细问了下我是不是我亲手把 500 元快递费用交到快递员手里的，我回答说是。然后给我说需要找快递员询问下，再做答复。
电话3 ，工作人员
这次接到电话，整个事情就变咯，说他们快递员的确多收了我的钱也只给他们营业点 350 元，但是快递费也乱七杂八加起来也差不多是那个价格。但是具体的价格和明细也给我。我肯定不得干了撒，让他去跟他们经理去商量下咋个解决这个事情！！！
电话4，工作人员
这次接到电话，给我说的更是离谱，直接说价格是按照公司办法的公示牌上来执行的，续费重量是按照每 500g 收费 8 元来结算的。我询问那岂不是我还得给你们补钱？！对方说他们又不是按照这个价格来执行的。好像我还要给感谢你们似的！！！最后完全不可以理论的地步，对方说退给我 50 元。
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