iHome.爱家--白皮书

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iHome.爱家上线快一个季度了，为了最大程度减少沟通成本，提高沟通效率和客户满意度，我们特别 把一些非常具有代表性的问题列出，并阐述原因，让大家能够更清晰地了解iHome.爱家的服务流程和特性。 第一：装修的需求到底是什么？ 很多同学留言或者说打电话，最典型的就是：“我有套房子，90平方，想什么风格，大概多少钱？” 其实这种问法是不清晰的。 装修是个性需求的满足过程，是根据每一个人的生活习惯、偏好进行定制，由于每个人的需求大相径庭，预算也有高有低，所以每一个住宅装修工程的设计都是量身定做。 举例说，一套100平米的房子，花2-3万的装修只能满足简单居住，谈不上风格和舒适性；花200万装修或许这套房子可能就是"奢华"的代名词，是一件艺术品，也需要极有水平的大牌设计师才能完成设计并交付施工。 说了这么多，我们在此给一个参考值：房子如果是自住，对舒适度、环保都有一定的要求，那么全包装修参考预算在1000元左右/平米左右是比较合理的。 第二：为什么吃喝iHone爱家装修要收“管理费”，其它公司不收？        在上线前，这个管理费也是我们跟施工方博弈的环节，施工方觉得不要把管理费单独列出，在报价里面综合考虑出来就行，这个我们是反对的。 如果隐含在报价里面“综合考虑”就等于网站在吃同学回扣，这个是违背了互联网的“透明”精神的。 而网站提供的后期服务、监理工资等费用都是实际发生，所以我们收在明处，用这个10%的管理费来体现的。 马云说："反对比价格，倡导比价值"。 设计费（暂时iHome.爱家还没体现）和工程报价都具备对应的价值，更何况在这个国家，免费的永远都是最贵的。 第三：iHome.爱家防范“潜规则”的管理体系; 1.设计师无法得到回扣； 2.现场管理不得随意增项：从源头上杜绝黑幕、潜规则。 我们的现场监理、设计师在未获得业主允许及飞哥知情的情况下都不得增项，网站直接管理工程款的收支，而且需要得到客户、第三方监理的授权，结合"零增项"承诺完全扼杀掉了恶意增项。 很多人都认为，设计师吃点回扣、项目经理增项都是比较正常的，理由是只要"合理"且在我接受范围之内。殊不知潘多拉的盒子一旦被打开，随之而来的就是源源不断的踩线、越界，越来越过分的行为。 因此从源头上杜绝黑幕、潜规则，才是真正能够保障客户利益的有力武器。 iHome.爱家靠的是一个完整并正常运转的管理体系而不是道德规范来进行约束。很多公司的报价之所以低，是因为用低价策略获得用户，施工过程中的增项来满足利润，完工结算价就远远高于吃喝iHome.爱家的价格了。 第三：装修出现问题该如何解决？ "直面问题、为客户负责任"这一全新的装饰行业行为标准。 "请别寄予过高的期望值，没有问题的装修是不存在的，关键的是施工方的解决态度，以及处理问题的结果是否满意"。 目前，帖子里面没有看到同学有投诉。 互联网的确会放大优势，也会放大问题。但吃喝家居版会直面问题，接下来的话题是经得起论证的，那就是："请别寄予过高的期望值，没有问题的装修是不存在的，关键的是施工方的解决态度，以及处理问题的结果是否满意"。 装修是一个手工实现的过程，且牵涉的环节众多，由于管理成本和报价之间的微妙关系，暂时我们还不能在每一个工地上都放置一个管理人员，那么自然就难免出现疏忽和遗漏。另一方面，工人的素质的确有待加强，这个是社会环境造就某些人目光短浅、只认钱、能偷懒就偷懒的坏毛病。 但，我深信，完善的管理体系、规范的施工、透明的报价、大众的监督，会促使我们越做越好。