半夜接到客户投诉电话有感

星加企服 · 发表于 2022-1-13 22:04

昨晚的事，太困了就没发，今天睡前上来碎碎念一盘～

也就是晚上九点四十的样子，我刚洗完澡在吹头发，一个不是由我对接的客户打电话跟我抱怨:我们的人一下班或者放假就找不到人了，他着急得不得了才想起打我的电话…

然后我问他遇到啥子事了？他又不说，又继续说:我不是说对你们不满意，更不是对＊＊不满意，你们还是尽心尽力的，就是放假就找不到人了。（还是没跟我说到底啥事，我感觉我比他急）

我又问他是遇到什么问题了，这边给他解决了再说后面的事。他跟我说，这个事现在也解决不到，完了又继续吐槽我们下班不接电话不回消息的事～

我给他的回复是:我们和客户对接的人员都是用的公司的工作手机，下班后都有自己的事情，可能不会一直盯着工作手机的，但是一定会定时看工作消息，如果比较着急肯定会处理，如果不是什么重要的事情都会留着工作日处理。

他又说:你们年轻娃娃就是不懂现在服务行业竞争那么激烈的，我们自己都要工作到一两点钟，哪里说说下班就下班了嘛？

唉，其实我脾气一点都不好的。我还是略微强硬地跟他说:虽然我是负责人，虽然我们业绩也不是很好，但是我不会要求我们公司任何人随时随地秒回客户或者是我的消息。就算是我自己也是设置了十点半以后的勿扰模式。我晓得会有错过消息的情况，所以才给他们每个人设置了挂机短信，如果找不到他们，那也可以联系到我的，您现在不就联系到我了吗？

聊了差不多半个小时，我也没有去找对接人问怎么回事。我自己选的人我还是了解的。看到她十点半的时候还在群里回复砖哥的消息，我就只有默默叹口气…想起我之前辛苦培养的一个会计转岗客服，好不容易上手对接客户了，因为神经绷太紧了，几天几夜睡不着，放了半个月假都没调整过来，最后离职了，还不如不给她转岗。人心太难琢磨，处处迁就别人还是累！

我的团队（包括我自己）可能不是那么成熟，处理问题也不是特别有技巧。但是尽心尽责这方面我是没有怀疑过任何人。不同阶段考虑问题的方向侧重点不一样，我以前自己对接客户的时候也是007呀，就算是生娃都已经在医院了，马上进产房了都还在回客户消息。

工作生活只有保持平衡了才能长久。