四川移动协同中移在线创新推出10086视频直播服务

为顺应互联网+时代趋势，四川移动协同中移在线，创新探索可视化服务模式，推出“10086视频服务”，通过直播形式，为客户提供更具亲和力的视频直播服务，累计收看客户超过1000万。

据悉，为做好互联网+服务，四川移动协同中移在线于2016年6月成立“四川视频直播团队”，推出“10086视频服务”。该团队拥有4个专业直播厅，专职主播11人，专业运营团队10人，另拥有集文案策划、编剧、美工、摄影摄像、后期制作于一体的“内容基地”50人，创新向客户提供四个方面的服务。

一是在线介绍最新业务。通过直播平台，客服人员在线详细介绍移动最新服务、业务、产品等信息，方便客户及时、便捷获取新业务相关信息，并在线与客户人员咨询、交流。

二是在线办理后端业务。平台可对接后端在线人工服务，客服人员提供在线话费查询、业务办理等服务。

三是在线开展主题服务活动。如，校园迎新期间，直播服务走入大学校园，开展 "Hello，我的大学"主题服务活动，帮助大学新生了解移动业务和服务，帮助新生尽快融入校园。截止9月16日，直播55场，累计观看量245万，28531人通过直播了解，办理相关业务。

四是平台功能可嵌入各APP、微信公众号等，实现多平台融合服务。如在九寨地震期间，视频直播团队驻扎生产现场24小时直播，为用户传递最新灾情、播报中国移动十项应急举措，成立突击队深入灾区播报一线抢险进程，为受灾群众提供寻亲等服务。