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7月15日，安徽的范慧（化名）向《中国消费者》爆料称，其手上有多条关于弹个车涉嫌违法的证据，包括虚假宣传、诱导消费、私自修改电子合同、先交首付再签合同等等。范慧称，这是“弹个车维权群”里近700名受害者总结的共性问题。目前，群主发起了百人维权诉讼活动，准备就弹个车涉嫌违法问题向杭州市人民法院提起诉讼。
据范慧介绍，其于2018年7月在弹个车上购买了一款二手奔驰C200L，车辆总价是29万元，首付41000元，月供3456元，结果满一年后，从今年7月开始，月供就高达8666元，还款期限是三年。此时的范慧才发现，原本总价29万元的这款车，按弹个车的规定，实际支付款价为39万元。随后范慧立即查看订单信息，发现弹个车已私自修改订单。当时办理手续时，订单信息显示“先用一年”，现在变成了“先租一年”。
“从买车一下变成了租车”，范慧觉得自己受骗了。范慧表示，当初买车时，弹个车并没有与其签订书面合同。更重要的是，销售人员在整个推销过程中也从来没有提过合同一事。“只有交了首付款之后，弹个车才会生成一个电子合同。”让范慧不明白的是，等其看到电子合同的时候，发现合同上面已经有了自己的电子签章。而这个签章是何时签下的，范慧表示“有点懵”。
事后，范慧发现该车在其购买之前就出过两次险，并且有事故记录，而这些情况在买车时的过程中，弹个车的销售人员并没有履行任何告知义务。
更让范慧生气的是，当其向弹个车提出索要购车首付FP、月供FP和服务费FP时，工作人员首先是说开不了，然后又说可以开打码FP，范慧表示不同意，工作人员又说开不了服务费FP，最后同意开首付FP和月供FP。范慧表示，时至今日，弹个车承诺开据的FP一张也还没收到。
起初，范慧以为自己的上述遭遇只是个例，后来上网查看发现有很多很多人在弹个车都有类似购车经历。为了讨个说法，范慧果断让自己成为了“弹个车维权群”中的一员。
02
作为“弹个车维权群”的发起人，梁明（化名）的维权过程可谓一波三折。
2018年8月30日，重庆的梁明在弹个车上花了27.77万元购买了一辆2012款奥迪A6舒适型车型，首付款给了3.45万元，当时，弹个车也没有出具FP。
2018年9月份，梁明提车时发现，合同上的公里数和实际车辆不同。“合同当时签下的是40000公里，当拿到车才发现车辆里程表显示48726公里，而平台当时给予的回复称因为上牌。”为此，梁明向弹个车平台进行投诉。平台提出给梁明增加补充协议的方式解决了这个问题。协议中写到签订本协议后，协议中5.4条例作废，按车辆实际里程为准。
梁明称之所以会签订这份协议是因为，购买的车辆签订了租赁合同，而合同中说明车辆使用期间，每年的公里数不能超过2万公里，超过此数将按3元一公里计费，所以还需要重新购买里程数。
2018年10月间，梁明将车辆送去保养的时候，意外发现自己购买的车辆与购买时合同内容不符，合同上写的是舒适型，可自己这台是配置低一级的标准型。于是便再次向弹个车平台作出投诉，并要求平台退一赔三，弹个车客服建议其与车商进行沟通，但梁明拒绝了，表示会走法律途径。
更让梁明愕然的是，通过鉴定，发现该车不仅仅是车型不符合，而且还是一台事故车。鉴定的结果是，车子后梁动过，车尾是肇事后焊接上去的。但车主却表示对车辆事故车并不知情。
基于以上问题，2018年11月，梁明向全国12315互联网平台对弹个车进行投诉，该投诉被转至重庆市两江新区市场监督管理局处理。弹个车在给该局的回复中承认该车为“事故车”。
随后，梁明进一步向杭州市余杭区市场监督管理局投诉，提出“退一赔三”的要求。监督管理局作出支持退一赔三的回复。双方沟通期间，弹个车平台表示愿意“退一赔三”，即退还已缴纳的9万多款项，同时愿意赔偿已缴纳费用的3倍，即28万余元，但由于梁明主张赔偿的最底额度为50万元，双方在赔偿数额上难达成一致意见，因此，市场监督管理局终止调解，建议梁明走其他法律途径解决。
7月16日，梁明向《中国消费者》透露，其正在出差途中，打算面见律师，协商起诉弹个车一事。“我是今年2月份创建的弹个车维权群，目前群中人数快达700了。大家共同梳理了弹个车的五宗罪，是大部分车友在购买、使用过程中都曾遇到的共性问题。”
第一、弹个车故意在租售问题上隐瞒，涉嫌合同诈骗。
弹个车内部资料“弹个车员工成长手册”“社区店运营手册”里充分证明了弹个车销售话术里面根本不提及租车，所有的字眼都是月供购车买车。甚至强调自己是阿里巴巴弹个车客服。所以导致消费者买车后才发现自己是租车。
第二、私自修改电子合同，违背契约诚信精神。
购车时的电子订单里是“先用一年”“赠送保险”现在未经任何当事人的同意改成“先租一年”“含保险”，弹个车在未经当事人同意擅自修改电子订单，是一种违约、欺诈行为。
第三、首付款月供用途不明确，容易误导消费者。
办理手续时，订单上明明写的是“月供”费用，用了一年车后，才发现是“月租”费用。
弹个车在“首付款、月供”等字眼上玩文字游戏。在大部分消费者对这两个字眼的认知中，其与“购买”行为息息相关，而非是“租赁”业务的规范用词。
第四、“马赛克FP”藏猫腻，糊弄消费者。
一是弹个车提供的购车FP上会打马赛克，稍微有点法律常识的消费者都知道，这种打马赛克的FP是没有任何法律效力的。
二是弹个车是一家提供金融方案的公司，“马赛克FP”是否涉嫌高利率套路贷这个问题，还待求证。
三是不给开服务费FP，有偷税之嫌。等等。
第五、弹个车App更新后涉嫌霸王条款。
弹个车App更新后，老用户打开App后会弹出新的协议合约，必须要点击同意才能继续使用App，不然就无法使用。因为一些老用户担心协议内容与更新前有出入，所以不敢点击同意两字，因此无法使用继续使用App查阅相关内容。
梁明表示，弹个车涉嫌欺诈，证据确凿。计划组织“百人集体诉讼”，要求弹个车退一赔三。“目前已有70多人表示愿意参加集体诉讼。报名人数每天都在不断增加中，等人数达到100人左右就开始正式提起诉讼。”
梁明同时表示，如果律师认为，弹个车的广告代言人——薛之谦也可以作为连带责任人一起成为被告的话，他们打算在起诉书上将薛之谦也列在被告一栏中。
来源于经济日报
发表于 2019-7-22 17:40
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来自： 四川省成都市 电信
