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发表于 2019-2-28 19:43
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来自： 四川省成都市 电信
我做淘宝10多年了，10年前初次接触顺丰，就被那速度惊呆（从上海到成都次日早上就到了），再加上专业的服务，所以我逐渐淘汰了EMS，一般要求快的，我都用顺丰发货！
去年，偶然在网上看见顺丰居然亏损？ 虽然有点惊讶，但是想估计是竞争环境大，市场不行导致吧，也没有在意！
从去年下半年到现在，我每天发顺丰的货大概3-5件的样子，印象中至少丢了1个，错了2个。因为快递员都熟，都没有追究！
今天发生的一件事情，让我彻底知道顺丰为什么会亏损了，原来都是管理出问题了！
昨天晚上，我从西芯大道发往梁家巷的一件货，因为一般顺丰都能做到同城件次日9点左右派送，所以就没有管，直到10点过，客户打电话来问货，我才查订单轨迹，哦，原来是分拣错误，一早居然分拣到九眼桥致民路点部去了。。。
后来估计他们发现到错误，居然马上返回到双流总仓了， 我马上致电95338，说这个问题我也不追究，你把货给我原路返回就是，这边客户是急要，我另外找了同城快递闪送马上送一个过去，95338记录了，说尽快处理！
我挂完电话就安排了个闪送另外补了一件过去。直到下午，我下班堵车的时候，顺手点了下寄件记录，发现已经签收了！！！
意思是95338根本就没有下达指令拦截并原路返回，我的个天，客户就收到了2件货，还好后来我沟通客户给我返回来了。
看见短信里有关于上午投诉的评价，立马给了差评。
大概1小时后，95338来电，我在通话中，后来结束后，我自然没法回拨过去，因为鬼知道是哪个工号打来的。。。
从以上3个细节看出，顺丰管理有问题！
1：今天早上先错误分拣到九眼桥、你发现错误后就应该立即横向送货，由九眼桥直接送到梁家巷，产生的成本由分拣错误的人买单，这样，才不会影响到客户，做到客户第一；
2：在我打95338拦截后，现在都是联网的，你只要下达了指令，我想从上午11点---下午4:30这么长的时间，是应该可以拦截成功的吧！这个根本不是系统问题，绝对是人员做事不认真造成；
３；顺丰的回访人员，你在系统里得知我给了差评后，你1小时内反映出来，联系我了解情况这个动作我还是满意，但是你作为一个长期打电话的客服，你怎么可能听不出我是在通话中，又不是拒接和关机？ 你就不会有耐心隔5分钟再打一个来？
实话说，现在京东和圆通的速度已经赶上和超越你了，我们以前看中的是你的服务，才花了2-3倍的价格选择你，你这种服务态度，估计离走向没落也不远了！
PS:我现在合作的一家小快递。小的很，优速快递。哈哈，这种档次的，我外省的小、中件都是发的他，小件5元，中件3元一公斤；合作了1年多。硬是没有出过任何问题。 发大件我用的是中通快运1.5一公斤还给对方送货上门，速度和顺丰陆运差不多！
（小编配图，图片来自网络）
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发表于 2019-2-28 19:50
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来自： 四川省成都市 电信
