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发表于 2016-11-28 14:02
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来自： 四川省成都市双流县 电信
你这个情况，报110也好，消协也好，去了，都是各打一板，他会说你也没有证据证明这个玻璃渣不是你自己弄的，叫你们自己调解，无用功。
你可以要求他们拿出他们的工作日志，客房的房间清洁日志，客房领班或者主管的查房日志，还有就是你入住那间房的上一个客人账单明细，有没有客用品赔偿。如果有杯子的赔偿，或者员工赔偿，那这事就一目了然了，如果没有，也不怕。对于7天来说他们有工作流程也好啥子也好，都不能证明这个玻璃渣不是他们工作疏忽卫生没做干净，检查没尽到职责导致的。所以他们无论如何都要承担责任的，而7天总部一向爱惜羽毛，还是会好好处理的。
在这里背个是非哈，我们酒店老大是个性格古怪的人，如果这个情况是她遇到，立马就送您去医院了，医药费给起，礼赔起，绝对不得让您在网上来吐槽，还会和她做朋友。所以老板不是很喜欢她 国庆节黄金周，客人车停不下，停在我们酒店门口，被贴罚单，她扯下来，客人结账的时候，把单子和150块钱现金给客人，请他自己去处理一下。老板不报销，她硬磨着老板报销了，客人晓都不晓得老板不想报销。
还有就是进房间后二三十分钟退房的情况，我家店长老大就太任性了：
一个客人，开房之后20多分钟，有事要退房，在前台多不好意思，我突然有急事了，要走，能不能少收点费用啊，我多喜欢你们的房间的，就是突然有事。老大说，没事，如果房间没动，不收你钱，下次还过来住！客人好高兴的离开了，之后就是老客户了。
另一个客人，开房之后去房间休息了20多分钟，下来要退房，客人来不来就说他对房间不满意，要求退全款，问老大：“你家房间就是不好，我要退，你准备咋整哇？”老大说：“这间房不好，我给您换间房好吧？”对方就是不同意，就是要退房还要退全款，那老大说：“您进房间超过了3分钟，那就按国际惯例和行业标准，收全款吧，把押金退给客人！”客人说：“我不给你发火你晓不得我脾气不好哇？！”老大说：“没事，您是客人，有火完全可以冲我发，如果您对我们的服务不满意，可以拨打110、12315，成都市旅游热线等，而且为了节约您的电话费，我们可以提供电话给您拨打，您看您是现在打还是回去打？”最后，客人付了钟点房钱之后才离开。
而且我家酒店，是从来不会要求客人在网络上删除差评的，你想怎么评都可以。所以我家酒店是将这样的，我想7天哪家店，店长不处理，总部不会不处理的。这就是单体店和集团店的区别。
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楼主|
发表于 2016-11-28 12:19
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来自： 四川省成都市 电信
