我在装修行业，遇到了些的极品客户，忍不住来吐槽下

泥人过河 UID 945654

下面谈一个极品客户，没有成功拿下。客户是一个郫县的客户好像是西南交大那个地方的哦，是我在一个什么砍价会上接到的，具体哪记不起了。好像是二手房改造啊，初次见面简单聊了下，时间很短，说第二次去现场看下。因为二手房改造有拆除这些，不像清水那么简单，有些东西客户要保留，有些要拆除，报价就很难报，不去现场一般报不准，差距较大，也没必要，所以建议去现场看了在说。设计师去了现场看后也和客户交流后，回到办公司做方案和预算，时过3天，方案预算出来了，客户来看了，方案改动的很不错，也比较满意，预算偏高，客户回去再考虑下比较下，这个其实是装修公司经常遇到的这种情况，在正常理解范围内。装修比较不像买衣服买东西那么简单，比设计，工程，材料，服务，工艺，售后这些。公司大小不一样，材料的使用不一样，工地管理工艺不一样，这个就不好比了，往往客户就是因为价格问题而没签的，却不想哈为啥人工都查不到好多，价格差那么多，确实是公司利润有一些，运营成本高低（公司在商场，写字楼，街边上，小区摆个点租两间房子）以及里面有没有什么漏项，少项的情况存在，比如明明防水有50平，该做到1.8米，缺报30平，1.2米高。该铲墙的不铲说开发商做的没问题，直接做就是，等你签合同后该做那个项目了就说这个该做那个该做，要加钱，肯定客户不安逸，那就扯皮，项目经理不可能亏帮你做，那就只有停工，最后客户不得不给钱买单，有这种情况存在，大公司一般不会这样

泥人过河 UID 945654

说多了，接上客户说，他也去看了一些小公司也有游击队。我打电话回访，问哈客户比较的怎么样，要随时根进客户的情况。结果客户说，为什么你们贴砖比别人的贵10快，那个又贵几块，我一一给客户回答解释，我们为什么要贵点。最后客户说好嘛，设计方案我也比较喜欢，你可不可以帮我便宜点点吗，像贴砖这些便宜几块钱这些啊，那我就找你们。我当时真想说哥我没那权力给你改，我们老板都不敢说随便给你改。我们这边有个活动，可以在总价上给你少几个点子，给个折扣，这样不就一样优惠了吗？这样下来就差不多了。但这个奇葩客户就不干，就要便宜单价，我的个去啊，我真想说哥，你不能换个想哈啊，最后这个单子没搞成。很多公司的单价都有一个报价系统，是根据市场行情，公司品牌，运营成本利润这些来定的，不肯能应为你哪个客户觉得价格高了来改变的

泥人过河 UID 945654

做装修业务的其实做怕的是客户不诚信，有些时候跑大老远谈一个客户，到了现场打电话，要么不接，要么打不通，关机的。这种特别老火，我们自己跑到无所谓，最主要是设计师，开车去耽误时间还不说，客户没谈到还给油费，很容易让设计师觉得我们这些做业务的能力不行，没约好这些。还有情况就是见面谈了过后，达成意见后做设计方案与预算（没交钱的情况下哈）有时候因为客户时间情况，设计师加班加点熬夜做出来了，一打电话过去，不好意思我这边定了另外一家了或者是你们太贵了，我不考虑你们了，搞忘给你们说了。有时候真想说句粗话，你TM真哀求。起码的对别人劳动成果一点尊重都没得，方案预算做出来了，你看都没看，贵在哪里，用的什么材料这些，这种客户最可怕。这种客户不少，下面会些这种奇葩客户。

泥人过河 UID 945654

这个客户也不算极品奇葩，只是相对于也算少了吧。也是我检讨自己的工作没做好当教训吧。客户的这个盘算是一个高大上的盘，或者南站的一个面积198平面，现在成都装修业务行情大体四种销售渠道。1 电话销售。2 公司比较有实力的商场店面，我们有7个设计部，自己夸哈，还不错，但没我们的份。3 中间建材商渠道。4 小区楼盘守点。主要靠电话多吧。行情就这样，其实有时候也很理解客户的，在为交房前半年甚至一年就开始有接到装修公司电话了，到交房的时候就更多了，一天10多个电话算正常的吧。在电话头，客户就透露着要好的材料，设计师，环保这些。在小区售楼部见面，设计师在和男客户H哥交流的时候，感觉到了要求比较高，给的起钱的客户，在我们公司也算比较有消费实力吧。了解了客户需求后，做了一个设计初步规划，第二次见面在小区对面会所，客户直言说我应该有90%会选择我们了，方案打动了客户，其实这时候客户已经在另外一家公司交了不少的设计定金了。还说这种话，我想估计这客户十有八九了。然后回去再细化方案，第三次客户看后非常满意直接刷卡给了1W的设计定金，对于这种类型的比较有实力的客户，大多只要方案满意那成功率是非常高的了，而且我也是从其他公司挖的。接下来就是做效果图了，方案已经定下来了。在效果图风格颜色上男主人和女主人有一定的分歧，就不好做了，到底该做什么的色调。结果效果图做出来，直接发给客户邮箱了，看了不怎么满意，也因为年底生意上的忙，就一直没有碰面调整。同时也有自己的大意在里面，太过于相信自己了。导致了最后客户被另一家公司签单。说不后悔那是假的，也怪自己，没有及时了解客户情况，没有做好可以与设计师间的协调工作。主要是客户从上一家公司跳单到我们，在飞单到另外一家公司，正常的客户也不会随便给设计定金且不少，效果图不对调整的机会都没。深刻教学啊

泥人过河 UID 945654

在该楼盘我成功单签两套，只有1栋清水，140多户，也算不错吧。悲喜交加。有了上个客户的失误后。更加知道自己的不足，同时那个盘只有那两种户型，相对于我来说有更好的营销方案，这个客户算奇葩的了另一个单元的同户型，第一次见是在西门上瑞联路某个茶楼W姐，谈后回去也做初步规划，这是谈装修大致流程。第二次是在建设路那边一个茶楼，可以说W姐比较爱打麻将吧，成都人都爱。我们过后谈方案该方案以及收取定金后谈效果图色调这些全部是在茶楼，搞的来我和设计师一到那个地方，你们找W姐啊。都认识我们了。最后月底签合同的时候了，我们把合同和方案全部一式两份打印出来带上POSS机约好签合同，合同到时签了，W姐说你们有委托书吗？没有我不会给钱的。其实W姐也是开装饰公司的，在外地，签的都是大合同，不像我们这些小合同。但我和设计师第一次听说还要委托书的，以前从来没遇到过，但也理解，她也怕我们是借用公司名义在外面接单子乱来。她中间一次都没有到我们设计部或者是总部，有这样担心也理解。没法，第二天约好一起到总部刷卡，这个单子才算圆满成功。只签合同没给钱飞单的都有，下面回说。

泥人过河 UID 945654

该小区第二套，也算比较顺利吧，因为这个客户是同户型，改动不大，我们有原先的设计方案，从布局上来说调整一下，但也是经历5次以上搞定的。当第一次见面我没去有时耽误了，我是和客户约的5点售楼部见，结果客户3到了，没法，我只有提前给设计师打电话，设计师火急火燎的赶过去还是慢了半个小时，客户是个生意人，经常和老外打交道，比较注重细节，很不高兴，我以为要谈蹦。结果客户比较满意设计师的一些建议和想法，快14年过年了，客户说考虑年前定下来，以前也装过几套房子，自己公司被成都算二线知名公司装砸了，所以在这种情况我们建议客户看我们的工地这块。时间过了半个月，客户有空了，我们约在置信丽都看，正好同一栋我们有2套在施工，其中一套地中海，一套欧式。客户看了都觉得还不错，第二天约在神仙树西路某茶楼，给定金，确定方案。一共经过6个还是7个回合的情况下成功搞定，这个算奇葩的是，我们从接触到签合同公司地址都不知道我们在哪里，只知道大概范围。在这个客户进场的时候，我特意到了我飞单那个客户家去看了下，施工快水电完了，布局都差不多只是色调不一样，过道门厅改成了弧形得。还碰到那客户两口子，以免尴尬简单含蓄就走了，过后我泡我那两套工地上去又到那家去了，想看看它到底装出来是什么情况，又碰到那客户了，纠结。

泥人过河 UID 945654

这个客户算一个比较高品质的客户，楼盘也很不错，南门上估计买1.4万一平吧，有170多。因为当时我们公司在该小区签的不错，工地也比较多，当时联系客户说我们这有工地可以参观，也是我们邀约客户见面的一种方式。我这边安排的是该盘主力户型195平的，工艺相当不错，是公司一个高端设计部做的，基装好像是签在30多万。我们这边工程已经做完，就差家具了，部分家电已经搬进去了，客户总共花了100万吧，是相当出效果的。那家客户也相当满意。当时邀约了客户几次，经常忙，终于有一次说有空可以去看，客户不熟悉路，来磨子桥这些我和客户一起过去的。在车上聊，了解到客户是一个成都人，啥子磨子桥二环路下面这些以前都是断头路，乡把头这些的，家里面老公还是那个是搞艺术的，自己目前住西门的房子，好几年了，都不过时，经常朋友到家里面参观都说装得很不错，就是各种说自己家里面的咋样。我这时候已经猜到客户是个很挑剔的人，而且是成都人，这里不是说成都人怎么样哈。相对于我做这行觉得外地客户更好打交道，也不会怎么踏雪人，行就行，不行就不行的。到了工地上，我打开门，带客户进去参观，工地非常整洁，因为我这边提前打了招呼，还用吸尘器把地砖上的各种灰尘收拾了得。一进门，门口的感应灯就亮了，客户当时比较惊讶，可以哦。我给客户讲解，这家安了智能家居的，各种声控音控监控啊这些。进去看了几个房间，估计颜色不是她喜欢的那样，就开始了各种踏雪，最极品的是说，要么设计师是才毕业的实习生，要么这客户就是一个土老肥，装的土里土气的。心想你会拿100多万来装修吗？而且幸好当时没设计师哦，我解释到，才毕业的设计师哪里有能力接这种单子嘛，客户是外地的整个工地一共来了4次。而且设计师每家每户都不一样，客户喜好要求这些都不一样，你家肯定也是单独设计，根据你们的情况来量身打造的，我带你来看，主要是看我们的工艺材料这些，想一些贴砖，木工收口，油漆的喷刷这些，你都可以看。客户反说，这些都差不多，那有什么看头嘛，又不是我喜欢的。我真想说，这个又不是你住，为啥要你喜欢啦。看了十来分钟后，就走了，说到时候我们在联系。我知道这个客户估计没得搞了，除非真找到她非常喜欢的那种。过后约了几次，谈了一次，感觉到没戏。奇葩的是，即使你不喜欢也不要踏雪设计师和客户啊，那个又不是你住，也不要你照到装。我是第一次遇到踏雪设计师和客户的，就单从看工地就踏雪的。

泥人过河 UID 945654

在说一个客户，这个客户其实也不算奇葩，很有远见吧。房子面积不大，在羊犀立交。外地人。12年下半年和13年成都装修建材行情就掀起了各种建材联盟的砍价会什么老总直供会这些哦，13年特别说。我还记得12年6月16的时候在金牛羽毛球馆，天下起雨的，我们在外面摆点，发名片，客户非常多，但一个都没搞成。水夸夸的（客户质量),而我们公司和成都一些建材商也联合举行了一场，装饰公司第一次参加在华阳会展洲际酒店，也下起雨，可以说是客户人山人海的。确实价格很低，折扣也很低。因为成都建材行业还没有举行过那种大型活动，6月16人也多，但环境差，人多就闷，咋也没心情看的。这次环境也很不错。当公司折扣一定下来后，那交定金的人都围过来了，我们装修不像其他建材，是根据房子改造，造型，、风格等等因素决定的报价。很多人不了解直接给钱定金，过后在谈报价，我这个活动也收了4个定金，算运气好，但过后详细谈的时候因为报价搞，退了3个定金。我要说的就是我没退的那个。我还记得到客户是南充人，专门从南充开车过来享受这个活动，到都中午了，快退场的时候，我接待了他们，谈了下房子还有一年多才交房，确实当时看装修建材来说非常早。要是我的话肯定会等交房钱一个两个月才看。我们就各种讲解，人工费肯定会涨，报价会涨，折扣没这么大，你交定金还是在为你自己省钱。说了半个小时后，看到我们也很有诚意，交了定金。在13年低的时候，客户打电话来说房子快交了，我和设计师去楼盘等客户的时候，看到他从楼盘一驻点的小店铺出来，也是做装修的，游击队吧。心凉了一截，生怕中间出意外。方案和预算出来，都没问题，成功签单。我们专门做个是预算，就是用新的报价做，比原来客户再12年交定金用的报价做和折扣来算整整多了一万多。这次客户是真的赚到了。能提前一年多时间就定装修的少，非常少。

泥人过河 UID 945654

在这给大家建议哈，像目前的装修行情，很多小公司估计在交房快一年的时候就开始给客户打电话了，谈装修的时候。我个人觉得没必要那么早就看，反而耽误时间这些，到后头你看的多，反而不好选择。估计也有人会说万一他的人工费这些又涨了啦怎么办。其实现在的行情估计要涨也不会像前几年那样涨了，涨也是少数吧。更不建议就定下来了。在顺便说下预算，我是最头痛客户来就问你们这个好多钱一平，那个好多钱一平，或者是装100平房子好多钱，最便宜的中等的好多钱。给人的第一直觉是这个客户没什么品质，花不了好多钱，比价格的，再谈的设计的时候设计师建议都会怎么简单怎么做。尽量把报价压低。在什么都不清楚的情况下就问价格，也可以说很不理智。不看用什么材料工艺，有没有漏项减项这些。说个列子，我有次去一个某装饰城，一个A公司的业务员谈完客户送他走，到门口另外一家B公司就说，哥进来对比下嘛，我们怎么怎么样。而A公司的业务员直接来了句，哥他们公司报价比我们贵30%。当时B公司的业务员很无语，是的贵得到30%,那客户直接就走了。我们在旁边悄悄笑，笑啥，这么明显的问题那客户都不知道吗？为啥A公司要便宜那么多，不被烧痛才怪啦。

泥人过河 UID 945654

我来说下，我签单最快的一个客户吧。客户楼盘是在北门富森对面的三环内的一个盘。我记得是周3的上午，我们一般没事的时候都会去建材城里面设计部看碰得到客户不，我们也叫的守店面。我刚到门口，就看到一客户再看我们的展架。立马迎上去，哥看装修啊，进来坐哈，安排个优秀设计师跟您交流哈。客户进来了，我聊了哈，根据大致情况安排了一女设计师。房子哪里，好大户型，装什么风格，有什么要求等等。谈的非常好，建议也很满意，给了2000设计定金。设计师顺便要了客户钥匙，说，吃了饭我去给你量房，详细的尺寸，看哈梁的位置，具体情况。客户给了，来了句，我明天下午过来签合同哈，我后天回巴中。设计师愣了哈，说，哥我这边要出全套的方案还有预算，最差都要后天了，你后天上午来嘛。吃了饭和设计师量房，没问题。坐等签合同了，回去的时候同事说，你娃运气好啊，我都准备去接了，你从背后来了，要请客，哈哈。过了两天给客户打电话，过来签合同，刷卡，一气呵成，这动作真帅气。这个客户是我签单时间最短的一天，交钱量房签合同满算两天时间。