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发表于 2024-10-20 17:04
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来自： 四川省成都市 电信
事情起因是，9月15号开始国补，想到把家头的洗衣机换了，先在京东自营的三星旗舰店买了一个，客服说可以在直播间抽奖，结果就在直播间抽了另外一个半价的型号。，中奖当日为有货状态，但需7到15日发放半价卷才能以优惠价购买。
9月23日，客服电话通知优惠卷到账，对应商品已是无货状态。遂协商待商品补货时重新补发半价卷。9月27日显示商品有货，随即催促客服补卷并于9月30日重新补发(但无法使用)，10月1日凌晨发现半价卷能使用后，马上以现货的方式拍下并在系统上选定10月1的配送时间。
1号的中午货品直接显示为采购中预计10月10有货，当时并未在意，10月10以后货品未发出，几次系统催单后，于10月20日直接显示预计1月1日发货。
期间消多次联系销售方与官方客服，双方均以无法解决为由互踢皮球。这种明知无货，确向消费者宣传活动并销售，并多次不履行销售合同是否涉嫌虚假宣传。
今天我找到客服专员，刚才也打电话给我说只能等，然后我就315网站投诉了。
所以这种情况，想问哈有没有这种经验的师兄，投诉315搞得到事不。。
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20号不是315网站投诉了咩，23号京东的专员又打电话给我说在外网投诉了，专门来解决这个问题，喊三星旗舰店的重新给我做个价钱差不多的型号的半价，直接给我说的解决问题的方案。我同意过后三星旗舰店就也打起电话来确认了新做半价的洗衣机型号。半小时过后专员又打电话来确认这个事，说他继续跟进。
今天下午（26号），客服就打电话说卷做好了，马上退原来的单子，领新卷买重新做的机器，比上一个还节约100多。跟到送货的师傅就打电话确认了明天送货的事情。基本这个事情就搞完了，想占个商家的欺头还硬是不容易。
实践过后，315网站投诉还是管得到用的，但是我的投诉到现在都还是待受理的状态，可能是受理前就已经通知了商家自行处理这些事情。
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