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发表于 2017-6-19 23:31
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来自： 四川省成都市 电信
本人出售商品，习惯吃喝和闲鱼同时挂起，目的是为了能够尽快出手；闲鱼价高于吃喝，毕竟有一定风险，还要承担邮费。一直都无事情发生，昨天出现纠纷了……
闲鱼发帖出售乐视手机，帖子内容基本和吃喝发帖一样，只是多了一条针对外地买家的注意事项（见图）。帖子内明确告知不提供退换货服务，售后自理。JP买家出现并砍价，最后价格达成一致，刀50元包邮顺丰；在销售前的聊天中要求买家去看帖子的内容，买家表示已阅；同时也向买家表示保证全新正品行货，有纸质FP，无法保证未拆封的手机有无质量问题，买家表示明白。达成一致之后，12日中午发货，15日早上8点过买家签收，以为到此就圆满结束了。结果18日下午3点过，买家以指纹识别有问题提出退款，RNM指纹识别这么直观的问题需要3天来确认！？闯尼玛的鬼了，又不是啥子隐性问题，我当时就拒绝了退款要求，并提出销售前就明确指出售后需自理，同时也质疑指纹问题造成的原因，是出厂就有还是开封后造成的，毕竟3天时间了。JP买家便提出淘宝介入，重点来了……淘宝今早给我发了条短信要求我提供“交易前已明确告知商品手机存在指纹功能缺失”的聊天记录，如果逾期未与买家达成一致或未提供有效凭证，交易支持退货退款。不知有句MMMP当讲不当讲，让我提前告知一台全新未拆封手机存在功能缺失，智商捉急啊……
目前已提供了商品来源、和JP买家的聊天记录作为凭证，不知道结果会怎样。这种买家就属于开始说的话都还写到纸上的，过后就不认了，当初写起的东西都不管了；以后针对外地买家可能要这样描述了“全新未拆封，存在各种功能缺失，胆子大的上”
强调一点，本人出售的是全新未拆封带票的手机，免得有些人拿起半截就开跑，还以为我卖的是用过的二手手机 。
最新进展：今天早上客服给我打了电话，大致意思就是支持买家的退款退货，对于我提出的已提前告知的不提供退换货及售后服务，客服表示不支持，意思是这样是降低了卖家的风险，抬高了买家的风险，心中万只草泥马在奔腾……反正就是买家如果提出有质量问题，卖家就必须提供售后服务，不管有没有提前约定。同时说了句，闲鱼本来就是二手集市，不支持全新商品，对于这样的回复，我也是无话可说了，只有认倒霉了……
不违规预出全新乐Max X900 4+32G，过几天到一台，799元，不是退回来那台哈。
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楼主|
发表于 2017-6-20 00:01
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来自： 四川省成都市 电信
