微鲸电视，出尔反尔，拒绝售后。经过苏宁易购的仲裁，厂家已经承诺给我换新机了。

我们的车 UID 364158

感谢吃喝的正能量，经过多方努力取证，经过苏宁易购历史一个星期的折腾，苏宁易购仲裁商家履行售后服务，目前我已经接到对方厂家客服的电话通知承诺换机，对方指定的工程师也上门来出了鉴定。感谢吃喝。

   新家装修，电视机肯定是每个家庭需要购买的大家电之一。   在今年10月份之前我们就陆陆续续的把家里面的洗衣机、冰箱、空调等都购买了。想想电视机对我们来讲都不算太重要，因为看电视机的时候起是少得可怜，更多的还是买一个回来当装饰品摆在家里面。
   当时双11马上就要来了，于是也没着急，就想的是，双11的时候随便买一个就可以了。
   关注过的品牌有乐视、小米、lg、夏普。双11开始的当晚实际上在京东购买了一个LG的49寸的电视机抢购价是2500+，但是当天双11的时候京东服务器卡单，银行被扣款以后又重新把钱转回了卡上。想想 也许是没缘分就决定再看看，又跑去苏宁易购上面晃了一圈，结果就看见我现在已经购买的这款电视“微鲸55寸4K”双11抢购价3697.在看看配置简直秒杀同配置的其他品牌几条街。例如：LG的4K屏幕、N核的处理器、什么GPU、什么音响、冠捷代工。李建代言、还有什么高端人士三剑客打造，还有阿里巴巴，等乱七八糟的头衔一大堆。反正就是豪华阵容白菜的价格。想想便宜，立马就下单购买了。
   满天欢喜的觉得一切都搞定了，家里面所有需要配置的大件都到位了。悲剧就一步步的向我靠近。
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   11月11日晚上11点过下单。
   
  11月14日，由日日顺快递公司快递到家，当天正好是星期六晚上，我们都约了人晚上聚餐，快递公司之前电话联系我是晚上7点钟，快递找不到路，绕了N圈，终于在晚上10点30送到我们家门口，当时我们还在外面聚餐，只有丈母娘一人在家，丈母娘就直接收货了，然后快递员问我要了一个收货验证码，我想东西都到了也没顾虑那么多，给了。
  
  11月15日，我准备开箱查看我的电视机，包装到是很简单分分钟就直接搞定了外包装，揭开以后机器卡在泡沫里面，我双手夹住电视机，老妞帮我把下面的泡沫取掉，我把他搬出来背面往下放在餐桌上面，接上电源，打开电视机，悲剧来了，电视机左上角有10厘米的画面显示不正常，仔细看是屏幕破了。
   第一时间我就联系了送货的快递，给他说电视机是坏的，问他怎么办，他说他只是送货的不是微鲸公司的，他们只是物流公司，产品有问题找厂家。
   然后我去苏宁上面翻出了厂家的400电话告知他们电视机是坏的。客服告诉我，会让工程师上门来看机器。

（照片是后来拍的，当时忘记了拍照，而且当时受伤的面积没这么大，只有左上角10厘米横竖）
11月17日，终于有一个电话联系我，说他是负责来调试我的电视机的。问我在郫县那里，我说我在锦江区，不在郫县，锦江区与郫县都会搞错吗？然后接着我们约定第二天来。
11月18日，下午4点左右，我联系对方，对方说下雨全身打湿了，来不了。又继续约第二天。
11月19日，上午11点联系了对方，下午3点左右终于到我家门口。我先给他说电视机的情况，然后他说不是很好处理，他们是四川硕新点子科技有限公司的，是微鲸委托的本地服务商，不是他们直接开箱检查的不能当场鉴定。并告知我，这个东西他们需要先提交资料，厂家先审核才能出鉴定报告。然后把电视机办出来摆了N个造型，拍了N张，耗时接近2小时。他们通过内部系统传输照片直到对方满意后。给我说他的工作弄完了，现在要等鉴定的报告，到时候送过来。
11月21日，下午5点，“硕鑫科技”的师傅联系我，说的鉴定报告已经下来了，马上就送过来。当晚我正好请了几个朋友在家吃饭，晚上7点左右鉴定的师傅过来了，拿了一张单子给我，然后把电视机的编码抄上拍了几张照片，又通过他们内部的系统上传的照片，直到传照片结束以后，他给我说，你拿好这张单子，后面有人上门来取货，取货的时候把这张单子用透明胶粘在外包装上，就行了。我问他是不是只需要等电话就行，他说是，然后就冲忙的离开了。

11月22日，我再次致电400客服电话，询问换机的事情。他说需要把鉴定单子拍照给购买地的在线客服，那边才能安排发货，于是我当天就拍照将照片传给苏宁的客服，问他是否清楚，他说照片清晰。继续致电400客服，问他换机流程及换机时间，400告知，1-3个工作日就能上门取货，送货也是1-3个工作日。又等嘛.........
11月25日，我正好带了4S店的自驾队伍回来。回家一看电视还摆在客厅里面，就问电视机还没来取啊！又开始致电400电话，400回复说你需要找你购买的地方，咨询他们什么时候可以发货，他们不清楚。我接着问他，售后难道不是你们厂家在做？他回答是，但是还是告知我还是需要跟苏宁的在线客服联系。当晚6点过，我开始通过苏宁易购的在线咨询跟他们交流，他们让我提供基本信息，查询了几分钟后给我回复，你的机器是人为损坏我们不保修。当时我就很生气。苏宁的在线客户只咬定一个问题，你自己签收的时候不拆开检查，而且你已经签收，我们就认定机器给你的时候是没有问题的。

首先第一点：东西我拿着就是坏的。
第二：你们委托的工程师也上门来鉴定了，当场并未开鉴定结果，而是等他们把照片发给你们厂家以后你们才出鉴定。
第三：你们委派的第三方给我说得很清楚是有人来收坏了的机器，让我等。（当时在场的至少有7个人听到）
第四：就算你们不想履行售后服务也不用诬陷用户自行损坏你们不负责，还以签收没开箱作为理由。
第五：我在11月22日就把照片传给了苏宁，就算你耍赖也需要电话通知一声表示你们在耍赖啊，多耍赖3天有意义吗？
第六：这张字草草几个字就是你们的鉴定报告，请不要忽悠我，我是成年人了。
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深夜了我只做了3件事情：
   1、联系了400电话，问他这个情况怎么处理，什么时候给我解决。对方说明天之前给一个答复。
   2、我联系了当天给我送鉴定的小伙子，晚上7点，打了两次电话没接。
   3、来吃喝找兄弟姐妹们支支招，看还有那些途径解决问题。
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事件我将继续在帖子里面更新，晚上很生气，几千块钱买了一个废品在家放起，还找气受。

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   11月26日，我看完了所有吃喝网友的评论，总共有50+条评论。采纳了大家的意见先致电12315进行投诉，先打的12315然后告知投诉苏宁易购需要在当地工商局，也就是南京，于是拨打了南京的025-12315进行投诉，投诉受理很快...........
   同时我也在苏宁易购上面直接申请了退货处理，等苏宁方面出面仲裁。
   当然很多网友的说法很对，我当时开箱的时候没有任何证据，例如拍下整个开箱的视频等，所以对我确实也不利，但是不能因为这个我们就要放弃原则。
   今天我在家坐等400电话，昨晚400承诺今天之内会跟我进行联系。后续将继续在本帖更新。
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11月26日下午，大概是1点左右，我接到了当时“微鲸”电视委派的工程师的电话（因为25号晚上7点我连续打了两次对方没接），工程师给我回电话过来的第一句话就是电视机已经给你送过来啦？是不是预约安装？我赶紧用另外一个手机进行了录音，录音内容大致是（那天晚上给我送鉴定是不是厂家已经有了鉴定结果，工程师说的：“是，微鲸公司那边已经确定给你更换电视机，然后他们作为第三方委托鉴定是得到厂家那边的确认以后才能出鉴定书的。并且厂家要求他在电视机面前再次按照要求进行拍照，临走时让我在家等有物流上门取走损坏的电视机“。然后我靠诉他我昨晚上联系苏宁在线客服，客服说的我的电视机鉴定为人为的损坏，不予以理赔。工程师都很惊讶的说：”微鲸公司太喜剧了，并再三强调我进行投诉（录音为证）。
      下午3点我觉得微鲸客服主动联系我的承诺很悬火。于是又拨打了400的电话，直接进行的投诉，我问他我情况怎么过处理（有录音），对方说会给我答复。
      与此同时，我在苏宁在线申请的退货申请被微鲸拒绝了，按照苏宁的服务流程，苏宁在这个时候需要接入我们之间的纠纷进行第三方的仲裁，当然我也看到了苏宁的态度，下午6点50过一点我接到了苏宁客服的电话。
（苏宁的售后服务进度）
      再说回微鲸客服，我4点左右接到了微鲸通过0571开头的座机打过来的电话，电话内容是，陈先生你好，经过我们与工程师的核实，确定你的电视机为认为损坏，艹你们XXN代，你们有认真核实吗？2个小时以前我与工程师有通话辛亏录音了，工程师非常明确的告诉我厂家的回复，并让我投诉你们。现在的问题导向已经不是电视机损坏的问题，是你们拒绝售后的问题。我决定就拿这3000多块钱不要了，陪你们好好的辩护一盘。     

（凌晨1点更新的帖子，所以图片显示为昨天）
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此贴必须要陆续的更新，就算结局是我损失掉这3000+块钱，我也不在乎。立下此贴，为大家的网购多留个心眼。我也开始在选新的电视机了，谢谢今天几十位吃喝网友的意见、建议、关心、批评。-------------------------------------------------------------------------

tsong01 UID 557225

12315 要弄痛

sbdwbl UID 367147

12315吧

nakio UID 292225

我听过

淩晨丶夜未央 UID 321721

顶你

iloveldf3 UID 664208

这个确实难说，自己开箱的，你就不好说了

欧妹小时候 UID 854551

投诉投诉投诉，不过一般我买了电视，都不开箱，不管是墙挂还是坐式都等厂家售后来拆包安装，不管是电视冰箱空调这些都是这个理，楼主没在意这个问题，杯具了，投诉吧！

abcwu UID 462575

所以说，网购有风险，尤其是低价。
在接受低价，低的出奇的时候，高风险就已经嫁给你了。

产品总有一个合理成本的价格，低于这个价格，肯定就有问题的

楼主你当时应该当面拆开的检查的，为什么不呢？？
现在的情况，只有尽快找工商部门，看能不能解决了，我估计可能最后双方共同承担是一种解决方案，

mat20 UID 396130

如果是外观损伤就要看商家的良心了，毕竟收货的时候你没有当面开箱，快递走了你自己开箱的，谁的责任不好说

我在京东买的大件上门都要问我需要不需要开箱，都要在收货单上注明的，如果我没有开箱检查就会告诉我打安装电话，有专人上门安装

加菲 UID 116857