投诉以及吐槽一下京东商城（以及美的电器），如果是实体店，大家觉得该如何处理？

hitjiyue UID 97710

京东上买了套美的的烟机跟灶具（套装），今天上门安装，烟机安装完毕后，发现灶具安不上（转角弧度不一样，长宽洞口都是够的），除非重新给灶台开洞，但很难，因为是已有的橱柜，不好扩孔。

于是想到可以单独将灶具进行换货。
于是提交了换货申请。

下午接到美的电器的电话，说只能让我退灶具的货，然后重新购买。


我购买（套装A)价格：2899≈2900
若分开单独购买价格：1699+1599≈3300

需要更换另外的(套装B)京东价格：2299约等于2300
若分开单独购买价格：1699+1099≈2800

现在美的给出的方案是：
我将套餐A的灶具（单独售价1599元）按套餐价1200（2899-1699=1200）就行退货，然后以套餐B中灶具单卖价格1099进行重新购置。
（意即更换后我实际花费1699+1099约等于2800的价格，购买京东套餐价格2300的商品）
（即相当于京东最后退还我100元）

我要求的方案是：
我由于更换了灶具，实际上购买的是套餐B方案，那么更换之后，京东需要退还我 2899-2299=600元

（美的说，由于烟机已经安装，则不能退货）
各位老吃喝，美的这种方案是否合理？
现在美的把皮球提给京东，京东也没有跟我联系。

我是在想，不论你京东或者美的咋个说，咋个算，如果是在实体店，我这样更换（两种均为组合套餐，即a+b或a+c）,实体店是没有任何理由进行现在这种算法的。

（我是前几天购买的，实际上今天的优惠更大一点，但我要求的是执行当时购买时的标准）

hitjiyue UID 97710

学历专家-徐老师 发表于 2017-11-11 19:08
字好多，没认真看，有不有课代表来，两句话总结下？

简单的说：
因为换货原因
我买的套餐烟机加灶具，京东（美的）不按套餐价，按单独购买的价格。

hitjiyue UID 97710

按住那掰逼 发表于 2017-11-11 19:33
那你就把整套都退了嘛

美的公司说烟机已经安装，不能退货

hitjiyue UID 97710

按住那掰逼 发表于 2017-11-11 19:38
那就按购买协议办事。

也没有购买协议啊
比如说，烟机跟灶具，1699+1599，你要是退其中一件的话，最终保留那一件都是正价购买，这个我没有异议。

但是，我实际上是换货，只是换成了另外一个套餐。

hitjiyue UID 97710

Ivan0323 发表于 2017-11-11 19:42
实体店确定这个价格买的到？占一头总得丢一头的

这个我没去调查，没有发言权。

但是，按照常理跟生活习惯， 京东（美的）这样是不合理的。美的套餐价格，无非是想更多销售自己产品。

还有，京东价格，还真不一定就是说一定比实体店便宜。

hitjiyue UID 97710

小阿Q 发表于 2017-11-11 19:57
台面不能扩孔？

美的安装师傅说不好扩，因为问题出现在四个角部，新灶具角部半径较小，放不下去。
面前扩的话，有可能会破坏灶台。
（这个灶具当时找了很久，开洞的宽度跟长度都合适，结果最后角度半径防不胜防）

hitjiyue UID 97710

按住那掰逼 发表于 2017-11-11 20:01
肯定有的，哈哈。。。人家早想到了。

嗯，我后来也看到了，有关于换货的说明要求。即换货要换同等型号。
也就是要求我先退货再重新购买。

但即使如此，我这个消费依然是属于一次性购买的套餐消费，京东（美的）应该继续按照套餐的价格进行计算最后的成交价。

如果我只是退货其中的一件，则京东（美的）可以按单独价格进行计算。

hitjiyue UID 97710

bibi511 发表于 2017-11-11 20:05
安装了确实不能退。。你又想退一样。享受套装价。不可能噻

你看错了撒
我不是退货，是更换

因为京东本来就提供了这两种套餐，我只是最后通过换货换成了另外一种套餐。

如果我只是退货，自然不能享受套餐的价格。

hitjiyue UID 97710

jhg02820680 发表于 2017-11-11 20:12
美的没有过错

不是过错问题，而是套餐优惠问题。

愿闻其详，听听你的观点

就如同买衣服，商城搞活动，一件全价，买两件打八折。
我现在买了两件，然后发现其中一件不合适，需要去更换另外一件。

难道，这个时候，我就必须按两次购买，付全款么？

hitjiyue UID 97710

服务器托管 发表于 2017-11-11 20:28
如果烟机一样，你再购买一套就是

然后吧烟机拆出来和前面的一起推掉就完事了

道理确实如此，我也想到过

但是，美的不同意。
因为烟机已经安装且已经有安装记录。

虽然，烟机完全一样，且烟机机体并没有其它标志（类似于手机的三码合一）