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发表于 2017-8-30 12:19
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来自： 四川省成都市 电信
事件起因见我上一个帖子，我是想先吃喝发一个帖子然后再去12315投诉。作为老吃喝人，有啥事情第一时间想到吃喝发帖，这是我的本能，同时也很感谢吃喝给我们提供了一个这样的平台。
发帖完之后，我就去12315投诉了，结果提交了2次都提示错误，不知道是浏览器问题还是网站问题。
反正还没有投诉，然后就发现吃喝上的帖子被二妹提升精品文章，后面又被编辑采用，再然后就接到了编辑潇潇美女的电话。潇潇美女告诉我说她联系了成都电视台，电视台记者会直接联系我，帮我解决这个事情。
在这里非常感谢我的偶像二妹，也非常感谢编辑潇潇美女。
成都电视台记者和我取得联系后，就过来找我了。
然后就录像摆事情经过嘛，这里我要声明，我的83年出生的，身份证上是80年出生的，但是不管怎么说，我也算是80后，不是吃喝同学看到新闻说我有40、50岁。
因为遗传和焦虑的事情比较多，所以头发白得早，虽然很多小孩喊我爷爷，也有人以为我和老婆是父女关系的，但是我确实就是83年出生的。
（小编补上电视报道截图）
闲话少说，言归正题。
简单介绍了事件之后，我们就直接去京东成都总部，西部智谷。在去的路上，接到成都商报记者钟美女的电话，她是看到吃喝帖子后联系我的，所以大家以后遇见什么事情建议多发帖，吃喝的影响力还是有的。钟美女提出也要过来采访，然后我们就约定西部智谷见面。
我和白记者先到，然后等了半个多小时钟记者到了，我们就一起上楼去京东。因为怕被砍稿子，所以白记者决定暗访不表明身份，以前有相似案列被砍搞了，毕竟京东的公关和媒体能力还是很强的。
到了接待台，但是拦着我们不让进，说只能电话投诉，客服会解决问题，态度很强硬。没办法我就当面打了客服电话，电话中，钟美女提出了一些问题，让电话客服和接待的人意识到可能是记者，这个时候态度就不一样了，电话客服一直说对不起，一直赔礼道歉。
接待也马上去联系了领导，说是马上安排人来处理这个事情。
如果不是记者一起，就消费者个人行为，可以肯定的是不会有人接待，谁管你呢，把消费者当小瘪三打发了就是。
然后我们就去了会议室处理这个问题，进去就让我们先坐，既然是来找麻烦的，我肯定不能坐下来和你喝茶啥，所以我们进去直奔主题，没有坐下来，全程站着处理。
1：就食品是否能拆开原包装自行再次包装出售的问题，京东人意识到了这个可能是违规的，说后面会请示上级对这个问题进行商讨处理，并且承诺今天下班前会告知我处理意见。这点至少比电话客服要好多了，电话客服一直态度很强硬的和我争辩，说商家有资质，并不认为京东和商家这个行为有任何过错，且不道歉。
2：就我购买订单的赔偿问题，他们给出的意见是退一赔三。这个时候因为白记者他们还有其他采访，就提前走了，所以后面电视上说的退一赔三处理方案，而且我很满意处理方案。但是事实不是这样的，我并不同意这个处理方案，既然记者都介入了，我也专门就此事耽误了半天来处理，就想200多元打发我吗？
四川人都晓得，打麻将赔叫是要按照最高来赔的，所以我提出了一个新的观点，既然没有生产日期，既然没有原包装，那么我可以认为是假货或者是过期产品，那么按照相关法规（这里我也不是很清楚，出门前百度了一下，看他们说的是10倍赔偿），所以我提出了10倍赔偿的意见，但是京东人说他们要商量处理意见。
我就说既然这样，那我作为弱势的消费者，你们意见没有出来，我唯一能做的就是慢慢等，然后我也说了，我会通过媒体或者是12315来解决这个事情。然后我们就走了。
3：在离开之后我搭钟记者的便车，在路上钟记者就联系了食药监，就食品能否在流通环节拆开再次包装出售的问题进行了咨询，食药监的回复是针对这种单个食品包装上没有任何信息的，而且食品不是密封包装的产品，是绝对不允许私自拆零出售的。所以你们在超市也可以看到，没有拆零的费列罗出售，都是整盒，而且有生产厂家生产日期QS等相关信息。一单产品拆零之后，事故责任主体不明确，出事故之后应该找谁？
4：晚上吃饭的时候，第三方商家电话联系了我，说是京东给他很大的压力，要求他尽快解决此事。
实话说，这个时候如果我要提出几千上万的赔偿，估计对方都是可能会答应的。了解我的人就晓得，做人做事，问心无愧。我不会为了钱去做出敲诈的事情，这个事情我之所以要他们给我一个说法，是因为他们始终没有认识到私自拆零食品再次封装出售的错误。而且淘宝和京东这样的再次封装食品很多，你们可以自己去找。
当时他提出，让我联系记者这个事情不要曝光，我当时给他是这样回复的，这个事情现在我决定不了，是记者联系我的，而且这是他们的工作，人家辛苦了半天时间，不可能不交东西。
电话里和我闲扯了很久，然后上次来我这里买雪纳瑞的一个美女带狗过来打疫苗，所以我就挂了电话。
这里我要给这个美女说一声对不起，白天他都上车往我这边走的时候联系我，我说今天有事情，等我回去联系她，当时我就在京东楼下。回来之后联系他，都7点多了，她才又赶过来的。
等我给美女的狗狗打了疫苗之后，再次接到第三方商家的电话，告知我，他搜索了我电话的支付宝，然后直接往支付宝里面转了860元钱，并再次向我道歉。对于卖家这种态度我是很认可的，先做了再来说，至少诚意是有的，我也答应他如果京东再次联系我，我就说已经处理好了。
挂了电话之后，吃喝编辑潇潇美女发了一张成都二台就此事报道的图片给我，然后我去店里喂完狗狗打扫完卫生后回家也专门找出来看了。
再次打开京东，发现此产品链接已经被下架，但是发现同类型的再次包装产品很多还在出售。不知道今天商报会不会报道这个事情，如果报道的话，估计会更有深度。
整个事情经过就是这样，作为一个消费者，维权路是很艰难漫长的。
如果大家遇见什么事情，还是建议来吃喝发帖，毕竟媒体的力量是很强大的。维权路，让我看到京东的强硬，我要求的书面道歉，一直没有给我。
京东对产品没有严格审核就提供平台销售，京东是肯定有责任和错误的，但是我没看到京东的态度。
第三方卖家，不管是迫于压力还是其他原因，但是他们处理事情的态度我还是很满意的。
我希望：食品行业不管是线下和线上，都可以让我们放心购买，希望相关部门严格把控食品安全，还我们一个放心的食品和一个健康的身体。
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发表于 2017-8-30 12:34
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来自： 四川省成都市 电信
