车易保免费洗车体验报告改进建议

巡洋舰 · 发表于 2015-6-15 15:51

首先要感谢吃喝又给大家谋福利，与车易保合作免费送大家洗车卡。运气好中了一个名额。

之前看了一个网友的体验，吐槽洗的不行。自己也心里打了预防针，知道现在免费的东西都烫。也不要求洗的能好干净，差不多就行了。事实证明也确实如此。我去的是一个大型维修店，不是专业洗车美容的店。车易保的广告就立在门口，很不错，跟车行的招呼是打归一了的，车子开进去问你啥事，我说洗车，接待的人就说车易保哇，去那边直接洗就是，二维码都没看我的，洗了直接走人就是，很方便。车子甩那里2个工人开始洗，然后小伙子就开始推销他们维修和车子保养保险业务，我也晓得这些车行和软件合作都是这样互相宣传拉业务，也不反感，一一了解了一下。不到10分钟就叫我取车了。我平时随便去哪洗车基本都是20-30分钟,一看洗的效果，基本上就是水打湿一遍然后擦一下就完了，轮子都没洗，我觉得就跟自动洗车场的几分钟效果差不多吧。自己心里早有准备也不计较这些，外面免费的就这样吧，好歹给你冲了一下。但我4S去保养的时候也是可以免费洗车，那个效果就不说了哈，相信开我这牌子的在嘉诚4S洗免费车的都知道，里里外外整的真TM干净，有车友每周都去混免费车洗。

(另外说一点，在和车行小伙子聊的时候我问了一下，是不是通过软件来洗车的费用，车易保会补贴给车行。结果他说他们现在还没有收车易保的钱，意思就是车行纯粹是免费给车易保的用户来洗车，人家确实一分钱都没得到，免费给我洗，我还能要求什么呢。)

我不是吐槽服务不好洗的不干净哈，只是从很客观的角度就体验过程中遇到的问题整理说一下，帮助软件收集客户体验不断改进。

一，洗车网点确实很少哈。整个城区覆盖面完全不够，跑多远免费洗个完全没洗干净的车，相比之下确实还是会选择就在小区门口花点钱洗，又干净又方便。合作的很多是维修车行，顺带可以给你冲洗一下而已，可想而知对你这个洗车业务说实话是没什么帮助的。我看软件里面是有洗车美容，专业保养，钣金喷漆，这种分类业务嘛，建议各个业务就找对口的车行合作。洗车美容还真就只和专业洗车店合作才好，再说现在哪个软件推广一个客户不出点血呢，uber这些以前新增一个用户可是砸了不少钱。如果真的是车行都没收钱，那洗出来的效果确实会让人堪忧。

二，选车行的时候，不能点进去看，就只是列表介绍就没了，但用户不知道啊，用户会产生想点进去看的动作，而且还在看车行列表自己划的时候不小心点到了，就已经生成了优惠券二维码，就只能在这个车行消费。用户还没搞懂怎么回事的时候就已经把优惠卷和商家绑定了，不能选其他商家了，这样用户体验非常不好。绑定了软件也没有提示，再想点自己附近的车行就提示“用完毕已过期” ，但其实你是生成了二维码，可以凭二维码去消费了，这样误导消费者不好。

三，车行列表那的定位距离全是乱显示，不准确，那你显示来有何用？

四，定位地图点进去是默认高德地图？我没装高德的就是一片白？那这个地图有何用？我基本上是在列表看了车行地址然后在电脑上搜才知道车行位置。APP的一个核心就在于，在自己这个软件里面就帮用户解决了问题，而不是让用户跳出你这个软件才能了解自己想知道的。

能想到的就是这些哈。如有说的不对的地方望指正。最后还是要感谢吃喝经常给大家谋福利，我们也会一直支持吃喝这个大家庭。