四川移动打造客户身边宽带电视服务站

四川移动打造客户身边宽带电视服务站

       “你们这里可以办理宽带业务么？”“可以的，请问您需要多少兆的带宽？”

       4月16日下午，虽然是周六，但在成都市成华区万科街的移动4G宽带电视服务站，3名工作人员仍然忙碌着。在不到十分钟的时间里，已经有4个客户来办理业务。

     为了深入贯彻中国移动集团“高起点、高品质、高价值”的宽带发展战略，进一步提升4G、宽带，以及电视服务质量，四川移动今年以来加大投入，建设这种服务内容更加丰富、位于客户身边的宽带建设服务站。

      业务更多覆盖更广响应更快

      同一百多米外的普通营业厅相比，地处十字路口的这家移动服务站，服务内容更为丰富。

      除了业务受理区、4G手机销售区以外，这个服务站还专门设有配件销售区和家庭体验区。“我们还将与水电气和快递等相关的公司合作，为顾客提供跨界性的‘一站式’服务，让客户的生活更加方便。” 四川移动相关负责人介绍。

      据了解，今年以来四川移动公司正在加大投入，新建或升级这样的电视宽带服务站。在即将完成的一期计划中，成都市内五区一共升级或新建将近200多家像这样的4G宽带电视服务站，整个成都市有400多家，全省则一共有1400多家。

      等到二期计划全部完成之后，这样的服务站会有更多。届时，平均每三个小区就会有一个服务站，每两个服务站之间的距离不会超过两公里。     

更接近客户带来的直接效果，便是服务体验和响应速度的提升。

      截止到2016年4月，全省1400多个宽带电视服务站平均每月受理客户6万次，服务客户20余万次。与此同时，宽带电视装机的完成时间由原来的72小时缩短到48小时，修理故障完成时间由48小时缩短为24小时。

       为何要增加投入，建设这些离客户更近，配置专门的演示服务人员，能够提供一对一安装支撑服务的宽带电视服务站？

       四川移动相关负责人表示，这既是推动“宽带中国”战略在四川进一步落地的需要，也是满足消费者不断增长的宽带、电视业务需求的需要。

       除了一直领跑的4G业务外，四川移动目前在21个市州所有县级以上城区全部支持100M光纤宽带接入，并已建成10个千兆示范小区。

       到今年底，还将实现所有乡镇的100M光纤宽带接入，在全省建成百个千兆示范小区，宽带最高下载速度可达125MB/s。

       此外，四川移动还通过高品质的移动宽带应用，给人们的生活带来改变。2016年3月，四川移动家庭电视用户超200万。年内，四川移动还将与四川广电等合作伙伴携手打造万个电视应用示范村，覆盖超过800万个农村家庭。

       要实现以上目标，离不开服务的升级与深入。不久前，四川移动率先在全省推出宽带电视装维服务“超时赔付”——承诺修障时间不超过24小时、装机时间不超过48小时，若超时将对用户实行赔付。

       宽带电视服务站的建设与普及，将为省内更多消费者开辟高速信息公路入口。